Asistența tehnică directă la sediul clienților sau angajaților este o metodă depășită și ineficientă, mai ales în contextul expansiunii afacerii.
Soluțiile software pentru acces la distanță creează o legătură eficientă între tehnician și utilizator. Zoho Assist este un instrument de asistență la distanță, găzduit în cloud, pe care ar trebui să îl testați.
Piața instrumentelor de asistență tehnică la distanță se extinde continuu, ca urmare a adoptării tot mai frecvente a modelului de lucru de acasă. Fortune Business Insights estimează o creștere a valorii de piață a acestor instrumente de la 2,27 miliarde USD în 2022 la 7,22 miliarde USD până în 2029.
Această rată de creștere impresionantă, de 18%, este posibilă deoarece startup-urile, companiile unicorn, IMM-urile și corporațiile multinaționale se bazează pe asistența la distanță pentru diverse cerințe IT. Chiar și producătorii de hardware extind serviciile de suport la distanță pentru clienții lor. De asemenea, majoritatea dezvoltatorilor de software și aplicații mobile folosesc asistența la distanță.
Întrucât asistența de la distanță a devenit un domeniu de servicii esențial, nu este suficient să folosim orice instrument de partajare a ecranului. Este necesar să alegem o aplicație care să asigure protecția datelor clienților, oferind în același timp un suport tehnic eficient. Vom analiza Zoho Assist pentru a vedea cum se poate transforma în principalul dvs. instrument pentru gestionarea desktop-urilor de la distanță.
Ce reprezintă Zoho Assist?
Zoho Assist este o platformă software pentru acces la distanță, implementată în cloud. Aceasta permite conectarea unui computer sau a unui dispozitiv mobil la echipamentul clientului (Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone, Android) pentru suport tehnic. Aplicația stabilește o conexiune criptată end-to-end, prevenind astfel accesul neautorizat în timpul asistenței acordate clienților sau angajaților.
Instrumentul pune la dispoziție module de asistență specializate pentru acces nesupravegheat, asistență la distanță, suport prin intermediul camerei video live. Astfel, aveți posibilitatea de a întreține echipamentul unui client chiar și în lipsa acestuia, cu condiția să aprobe accesul.
În plus, departamentul IT poate remedia defecțiunile stațiilor de lucru, instala actualizări sau realiza copii de rezervă ale sistemelor în afara orelor de lucru, optimizând productivitatea generală.
Interfața grafică a aplicației este ușor de utilizat și permite implementări bazate pe cloud sau autonome. Pentru o mai bună înțelegere, instrumentul este disponibil în trei variante:
#1. Suport la distanță
Acesta este un modul pentru asistență la distanță destinat utilizatorilor finali care necesită suport din partea unui tehnician. Specialistul IT trimite un link către acest instrument clientului vizat, oferind astfel suport la distanță. Este compatibil cu Windows, iOS și Android.
#2. Acces nesupravegheat
Accesul nesupravegheat este o aplicație individuală, dedicată clienților care doresc să-și gestioneze calculatorul de acasă, laptopul de la serviciu și smartphone-ul personal dintr-o singură platformă intuitivă. Pe lângă dispozitivele obișnuite, utilizatorul poate controla și platformele de programare Raspberry Pi.
Dezvoltatorii Zoho Assist au asigurat compatibilitatea cu o gamă largă de platforme, printre care Linux, macOS, Android, Windows și Raspberry Pi.
#3. Versiunea tehnicianului
Versiunea tehnicianului include atât acces nesupravegheat, cât și un modul de suport la distanță, destinat asistenței specializate. De exemplu, un manager IT poate iniția noi sesiuni pentru clienți sau se poate conecta la dispozitivul unui client existent, cu permisiunea acestuia.
De asemenea, asistența la distanță permite transferul unei sesiuni de suport în desfășurare către un alt expert, cum ar fi un specialist de nivel 2, cu o experiență mai vastă. Aplicația este compatibilă cu majoritatea sistemelor de operare pentru computere și smartphone-uri.
Pe lângă instrumentele menționate, Zoho a lansat și o extensie Google Chrome, denumită Zoho Assist – Instrument GRATUIT de asistență la distanță. Aceasta este utilă pentru utilizarea personală, în special dacă trebuie să ajutați un membru al familiei care nu are cunoștințe tehnice să remedieze o problemă la computer sau smartphone. Extensia oferă atât funcții gratuite, cât și opțiuni plătite, permițând utilizatorilor să aleagă cea mai potrivită variantă.
În cazul în care doriți să descărcați aplicația Zoho Assist din App Store sau Google Play, veți găsi două aplicații diferite. După cum sugerează denumirile, dacă aveți nevoie de asistență tehnică, ar trebui să instalați aplicația Zoho Assist – Client. Dacă sunteți tehnician, ar trebui să descărcați aplicația Zoho Assist – Desktop la distanță pe smartphone.
Funcționalitățile Zoho Assist Remote Desktop
Zoho Assist se concentrează pe furnizarea unui suport tehnic eficient pentru angajați și clienți prin intermediul unei varietăți de funcții și tehnologii software pentru desktop la distanță. În continuare, vom prezenta caracteristicile care au transformat aplicația în instrumentul preferat pentru companii precum Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu etc.
#1. Suport la distanță
Asistența la distanță este funcția de bază a Zoho Assist, fiind potrivită pentru diverse categorii de clienți, cum ar fi furnizorii de servicii gestionate (MSP), administratorii IT ai companiilor și agențiile de asistență tehnică pentru computere. Această funcție permite agenților să se conecteze la client prin internet, fără a necesita instalarea prealabilă a instrumentului pe dispozitivul clientului.
În timpul sesiunilor de la distanță, aveți la dispoziție următoarele funcții pentru a oferi o experiență de calitate clienților:
- Transferați corecții, actualizări, software și documente în mod securizat.
- Un chat încorporat facilitează comunicarea între client și tehnician.
- Consolidați încrederea în marca dvs. prin oferirea de suport tehnic video și vocal.
- Reporniți dispozitivele și accesați-le în mod sigur, fără dificultăți.
#2. Acces la distanță nesupravegheat
Dacă sunteți o agenție de servicii IT care deservește numeroase companii, această funcție este esențială. De asemenea, departamentele IT din cadrul companiilor utilizează această funcție pentru a gestiona servere, stații de lucru și dispozitive mobile.
Pentru suportul dispozitivelor nesupravegheate, puteți configura un număr mare de echipamente prin definirea unui domeniu și a unui distribuitor. Toate dispozitivele compatibile conectate la domeniul respectiv vor fi integrate automat în instrumentul Zoho Assist.
Alte funcționalități importante, care simplifică gestionarea unui număr mare de computere, includ:
- Configurați accesul la sistem, instalați aplicații și atribuiți denumiri stațiilor de lucru.
- Utilizați funcția Wake on LAN pentru a controla dispozitivele offline.
- Accesați instrumente software avansate, cum ar fi Task Manager, Windows Terminal, PowerShell, Device Manager și Print Management.
Agențiile de asistență tehnică pot utiliza funcția de acces la distanță nesupravegheat pentru a oferi suport clienților care revin. Pentru a asigura siguranța clientului, Zoho Assist afișează un ecran de confirmare a sesiunii.
#3. Partajarea ecranului
Deoarece software-ul pentru desktop la distanță reprezintă în esență o modalitate de partajare a ecranului, nu este eficient să folosiți alte instrumente terțe pentru partajarea ecranului în timpul întâlnirilor. Zoho Assist vă oferă modulul gratuit împreună cu software-ul principal pentru asistență la distanță. Include și o funcție inovatoare de prezentare a modificărilor, care permite participanților să-și partajeze ecranul cu un singur clic.
Alte funcții notabile pentru partajarea ecranului sunt:
- Utilizați partajarea ecranului ca o tablă virtuală, folosind funcția de adnotare a ecranului.
- Generați rapoarte despre întâlnirile echipei.
#4. Securitate
Zoho Assist protejează toate datele transferate prin criptarea AES pe 256 de biți. De asemenea, utilizează Secure Sockets Layer (SSL) pentru conexiunea server-client. Deoarece datele aflate în repaus sau în tranzit sunt securizate prin criptare, accesul neautorizat devine imposibil.
Alte măsuri de securitate, dedicate protecției clienților și a afacerii, sunt:
- Autentificare cu 2 factori pentru a preveni accesul neautorizat la dispozitiv.
- Monitorizarea dispozitivelor cu ajutorul Action Log Viewer.
- Firewall-ul și antivirusul dispozitivului recunosc imediat aplicația.
Beneficiile Zoho Assist
#1. Pentru Clienți
- Obțineți cu ușurință suport tehnic de la furnizorii de servicii internet, producătorii de PC-uri și dezvoltatorii de software.
- Aplicația nu necesită cunoștințe tehnice prealabile, deoarece utilizatorul nu are nicio responsabilitate. Tehnicianul se va ocupa de sesiune.
- Beneficiați de un instrument gratuit pentru gestionarea dispozitivelor de la distanță, pentru uz casnic și personal.
#2. Pentru Angajați
- Lucrați fără griji la stațiile de lucru, știind că echipa IT vă poate oferi asistență rapidă prin Zoho Assist.
- Economisiți ore prețioase de lucru, deoarece departamentul IT poate remedia problemele dispozitivului de la distanță, în afara programului.
#3. Pentru afaceri
- Startup-urile și IMM-urile pot gestiona și remedia problemele dispozitivelor companiei printr-o singură aplicație simplă, economisind astfel costuri cu instrumente IT suplimentare.
- Oferiți suport clienților din zonele rurale și urbane, oriunde există conexiune la internet. Eliminați costurile de transport și diurnele pentru tehnicieni.
- Un instrument eficient și rentabil pentru a gestiona milioane de clienți la nivel global. Aplicația poate rula fără probleme pe computere mai vechi, reducând și mai mult costurile stațiilor de lucru.
#4. Pentru Întreprinderi
- Personalizați aplicația cu logo-ul și culorile companiei, pentru a crea o imagine coerentă.
- Gestionați accesul la dispozitivele companiei în timp real, abordând rapid situațiile care necesită modificări live ale permisiunilor de utilizator.
- Beneficiați de conectare unică bazată pe SAML 2.0, o cerință pentru majoritatea companiilor care respectă politicile de securitate.
Alternative Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC este o altă soluție software pentru acces la distanță, demnă de luat în considerare. Este, în esență, un instrument de partajare a ecranului pentru suportul asistat sau nesupravegheat al computerelor și smartphone-urilor. În plus, instrumentul folosește Bitdefender API pentru a oferi un serviciu GoToMyPC Antivirus pentru calculatoarele pe care se instalează instrumentul de asistență la distanță.
Spre deosebire de Zoho Assist, nu permite utilizarea unei aplicații cloud pentru sesiunile de asistență. În schimb, impune clientului și tehnicianului să instaleze instrumente individuale pentru a facilita suportul.
#2. TeamViewer
TeamViewer a fost liderul necontestat al software-ului desktop la distanță până când piața a crescut, iar concurenții au implementat tehnologii superioare. Deși cota sa de piață s-a redus, mulți clienți, departamente IT și echipe de asistență preferă TeamViewer datorită reputației sale.
Oferă conexiune desktop la distanță cu prezența clientului sau fără aceasta. De asemenea, permite gestionarea oricărui dispozitiv de pe un calculator sau smartphone. Totuși, este necesar ca ambele părți să instaleze software individual. Prin urmare, dacă preferați aplicațiile cloud, TeamViewer ar putea să nu fie o opțiune potrivită.
Concluzii 💻
Analiza instrumentului de asistență la distanță Zoho Assist ar trebui să sublinieze faptul că este o soluție demnă de încercat dacă puneți siguranța datelor clienților, confidențialitatea, confortul și tehnologiile avansate pe primul loc.
În plus, instrumentul oferă pachete de asistență la distanță accesibile pentru echipele mici, dar și opțiuni de scalare, dacă doriți să construiți o companie IT puternică. Prin urmare, vă recomandăm să-l testați înainte de a lua o decizie finală cu privire la achiziționarea unui instrument de asistență la distanță pentru afacerea dvs.