Vrei să monitorizezi interacțiunea utilizatorilor cu aplicația ta, fie că oferi produse sau servicii? Atunci este esențial să integrezi o funcție de chat direct în aplicație. Pentru a obține rezultate optime, poți folosi instrumentele eficiente prezentate mai jos.
Funcționalitatea de chat încorporată în aplicații devine din ce în ce mai populară, deoarece permite firmelor să interacționeze cu clienții, publicul țintă și potențialii clienți non-stop. În plus, clienții capătă încredere și loialitate față de afacerea ta, știind că asistența este disponibilă oricând au nevoie.
Totuși, dezvoltarea și administrarea unor astfel de sisteme necesită o contribuție considerabilă din partea echipelor de dezvoltare front-end și back-end. Alternativ, poți adopta o soluție de chat în aplicație oferită de unul dintre furnizorii menționați și te poți concentra pe aspectele esențiale ale afacerii tale.
Ce este chatul în aplicație?
Chatul în aplicație reprezintă o interfață de mesagerie text integrată în aplicațiile mobile sau web, care permite utilizatorilor să comunice cu echipa de suport a companiei.
Probabil ai folosit aplicații precum WhatsApp sau Facebook Messenger pentru a comunica cu prietenii, familia sau colegii. Imaginează-ți acum că această funcție ar fi disponibilă în aplicații ca Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber etc.
Diferența principală este că acum discuți cu reprezentanți ai serviciului clienți, iar interfața prezintă identitatea vizuală a respectivelor companii. Cu toate acestea, principiul fundamental rămâne același: un dialog bidirecțional.
Astfel de sisteme sunt deja implementate în aplicațiile menționate pentru a oferi asistență utilizatorilor și clienților. Acestea sunt exemple concrete de chat în aplicație.
Diferența dintre chatul și mesajele în aplicație
Mesageria în aplicație și chatul în aplicație sunt servicii fundamental diferite, deși ambele contribuie la creșterea interacțiunii utilizatorilor și la construirea valorii brandului.
Comunicare bidirecțională
Chatul în aplicație presupune o comunicare directă, 1 la 1, între companie și clienții săi, furnizori, parteneri de livrare, reprezentanți de asistență etc. Pe de altă parte, mesajele în aplicație oferă informații detaliate și unilaterale, de la companie către clienți.
Comunicarea de grup
Chatul în aplicație facilitează conversații în grupuri, cum ar fi comunități de clienți, echipe de lucru etc., în timp ce mesageria în aplicație nu oferă această posibilitate.
Informativ
Mesageria în aplicație este o modalitate de a informa clienții sau utilizatorii despre acțiuni precum starea comenzii, promoții, reduceri sau evenimente viitoare. Spre deosebire de aceasta, chatul în aplicație se axează pe rezolvarea întrebărilor și problemelor utilizatorilor legate de produsele sau serviciile oferite.
De ce este esențial chatul în aplicație pentru aplicații?
Majoritatea companiilor de astăzi au aplicații și oferă suport clienți. Cu toate acestea, nu toate au integrat serviciul clienți direct în aplicații. Branduri mari precum Amazon și Uber oferă o experiență excelentă clienților prin intermediul chatului integrat.
Iată de ce soluțiile de chat în aplicație devin o necesitate:
Experiență continuă pentru utilizator
Clienții pot iniția chat-uri sau apeluri direct din aplicația pe care o cunosc deja. Dacă îi redirecționezi către o interfață terță, acest lucru poate deveni un impediment, iar unii ar putea chiar să renunțe la utilizarea aplicației.
Asistență personalizată pentru clienți
Când asistența prin chat sau telefon este disponibilă direct în aplicație, reprezentanții pot personaliza cu ușurință comunicarea în funcție de preferințele clientului: limbă, ore de contact, nivel de prioritate etc.
Identificarea problemelor legate de produse/servicii
Integrarea unei funcții de chat în aplicația orientată către clienți facilitează detectarea problemelor legate de comandă, servicii sau aplicație, direct de către reprezentantul de servicii.
Depanare
Echipele de asistență tehnică pot ghida clientul prin asistență la distanță, rămânând totodată conectați prin intermediul aplicației. Utilizatorii vor avea mai multă încredere în solicitările de asistență de la distanță din aplicația ta decât în soluții oferite de terțe părți, care ar putea fi nesigure.
Integrare cu aplicațiile de afaceri
Poți importa cu ușurință conversațiile din sesiunile de asistență în sistemele CRM și analiza datele pentru a-ți îmbunătăți aplicațiile, produsele sau serviciile.
Atașamente media
Clienții pot trimite capturi de ecran, videoclipuri, imagini, documente și alte tipuri de fișiere prin intermediul funcției de chat în aplicație.
Oportunități de upselling
Reprezentanții pot vedea opțiunile și preferințele utilizatorilor și pot propune upgrade-uri, produse suplimentare și alte oferte personalizate.
Acestea sunt aspectele de bază ale mesajelor și chatului în aplicație. Mai jos găsești câteva instrumente utile pentru a crea experiențe unice pentru clienții tăi:
OneSignal
OneSignal este o soluție populară pentru mesageria în aplicație, funcționând pe aplicații web, mobile etc. Această soluție te poate ajuta să atragi clienți noi, să trimiți oferte promoționale, să explici caracteristicile îmbunătățite ale produselor și multe altele.
Aplicația vine cu șabloane de mesagerie predefinite, pe care le poți folosi în aplicația ta mobilă. Toate funcțiile sunt fără cod, astfel că oricine are cunoștințe de bază despre funcționalitatea aplicațiilor mobile poate utiliza majoritatea funcțiilor OneSignal.
Funcțiile principale de mesagerie în aplicație sunt:
- Implementarea mesajelor în aplicație fără cod
- Nu este necesară aprobarea din App Store sau Google Play
- Include analiză de date încorporată pentru marketing și îmbunătățirea produselor
- Potrivit pentru mesaje în aplicație legate de cărucioare de cumpărături, oferte, sondaje, evaluări, solicitări de permisiuni, recomandări etc.
Poți încerca planul gratuit pentru a testa serviciul. Evaluează cum reacționează clienții la aplicația ta. Dacă îți place, poți alege planuri plătite precum Growth, Professional sau Enterprise.
CometChat
Vrei să facilitezi implicarea utilizatorilor și conversații individuale semnificative în afacerea ta? Cauți o soluție de chat în aplicație ușor de utilizat și scalabilă? Încearcă soluția de comunicare în aplicație oferită de CometChat.
Kitul său de dezvoltare software (SDK) este compatibil cu majoritatea cadrelor și limbajelor de dezvoltare a aplicațiilor mobile. Dezvoltatorii pot utiliza SDK-ul în proiecte construite pe Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP și multe altele.
Funcțiile cheie ale acestui SDK de chat în aplicație sunt:
- Dezvoltatorii trebuie doar să instaleze SDK-ul, să se conecteze cu o singură linie de cod și să înceapă să creeze experiențe extraordinare.
- Conversații text unu-la-unu
- Mesaje de grup
- Apeluri vocale
- Apeluri video
- Atașamente media
CometChat oferă opțiuni gratuite de construire, folosind funcții de bază, kituri de interfață predefinite și widget-uri. Poți susține până la 25 de utilizatori activi lunar în planul gratuit. Pentru a scala, poți opta pentru abonamentele plătite.
Freshchat
Freshchat nu este doar o soluție pentru sisteme de chat în aplicație. Este și o platformă robustă de asistență clienți. Pe lângă interfața de chat, oferă următoarele funcții:
- Chatbot-uri care răspund la întrebări simple și interogări frecvente de la utilizatori.
- Integrarea contului WhatsApp Business pentru chatbot.
- Mesaje moderne prin intermediul widgeturilor web.
- Personalizarea limbii în peste 33 de limbi.
- Freshchat SDK permite implementarea funcțiilor pentru aplicații web și mobile.
- Salvarea răspunsurilor predefinite pentru a economisi timp reprezentanților de servicii.
- Funcția IntelliAssign, care direcționează automat conversațiile către agentul potrivit.
Un avantaj este planul gratuit Freshchat, care permite utilizarea de până la 100 de agenți. Dacă serviciul te satisface, poți alege un plan tarifar adecvat.
PubNub
Funcțiile de mesagerie PubNub permit crearea de chat-uri în aplicație individuale, de grup și la scară largă. În plus, nu este nevoie să administrezi infrastructura de server pentru chat sau backend.
Funcțiile notabile ale acestei soluții de chat sunt:
- Partajarea tuturor tipurilor de fișiere media
- Numărătoarea mesajelor necitite
- Reacții în cadrul chat-urilor
- Indicator de scriere și de prezență
- Metadate despre utilizatori, grupuri și canale
- Controlul limbajului vulgar, filtre spam, interzicerea utilizatorilor etc.
- Ștergerea și actualizarea mesajelor
- Mesagerie push în aplicație
- Preferințele utilizatorilor
PubNub oferă un plan gratuit pentru a crea un prototip inițial de chat în aplicație. Include majoritatea funcțiilor de bază pentru un număr limitat de utilizatori activi lunar. Abonamentele plătite includ pachetele Starter și PRO.
Chat în aplicație
In-App Chat oferă soluții de ultimă generație pentru conversații cu serviciile clienți în aplicațiile mobile și web. Oferă chatbot-uri care pot gestiona integral serviciul clienți și asistența. Poți folosi un chatbot pentru a răspunde întrebărilor simple, folosind baza de date existentă.
Poți atribui mai mulți chatbot-uri unui singur caz, când ai nevoie de un sistem robust pentru a răspunde la întrebări complexe. Acești roboți de chat permit comunicații de tip machine-to-machine și machine-to-client pentru a rezolva solicitările primite.
Când roboții nu pot rezolva întrebările, poți integra un agent din echipa de servicii pentru clienți.
Cu planul gratuit, poți testa funcțiile de chat în aplicație pentru până la 5.000 de utilizatori. Când ești pregătit să actualizezi abonamentul, poți alege Premium Starter sau Professional.
Chat de la Twilio
Chat by Twilio este o interfață de programare a aplicațiilor (API) care permite adăugarea funcțiilor de chat unu-la-unu în aplicația web sau mobilă. Poți construi și un sistem de mesagerie în aplicație.
API-ul Conversations gestionează serviciul de mesagerie, în timp ce API-ul de mesagerie programabilă se axează pe mesajele din aplicație. Poți integra aceste funcții în contul tău WhatsApp Business, dacă folosești deja WhatsApp pentru a comunica cu clienții.
Pe lângă WhatsApp, poți gestiona serviciul de clienți pe canale precum Facebook Messenger pentru afaceri, Mesaje de afaceri Google, chat-uri convenționale, MMS și mesaje scurte (SMS).
Firebase de la Google
Ce spui de Google ca ajutor în crearea unei soluții de mesagerie în aplicație pentru aplicația ta Google Play? Da, ai auzit bine! Google Firebase este un instrument util pentru a dezvolta sisteme de mesagerie performante, care generează mai multe accesări și clicuri.
Google Firebase permite livrarea de mesaje contextuale și direcționate. De exemplu, când un utilizator finalizează un anumit nivel, îi poți mulțumi sau îi poți oferi o reducere unică sub forma unui pop-up.
Majoritatea procesului de configurare este vizual. Prin urmare, poți verifica funcțiile înainte de a discuta cu un dezvoltator despre implementarea soluției.
MirrorFly
MirrorFly este o soluție API robustă pe care o poți integra în orice aplicație pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Permite adăugarea a peste 150 de funcții de mesagerie moderne. Totodată, îți oferă control total asupra experienței și datelor utilizatorului.
Funcțiile cheie ale MirrorFly sunt:
- Mesaje criptate pentru a proteja afacerile
- Mesaje text
- Apeluri video pentru utilizatori globali
- Mesaje offline
- Notificări
- Streaming live
- Compatibilitate cu multiple dispozitive
- Multiple canale de comunicare
- Instrument de moderare încorporat
- Partajare securizată a fișierelor
- Analiză de date
Poți testa gratuit platforma înainte de a alege un plan de abonament plătit.
Stream
Stream este un API de chat în aplicație ideal pentru aplicațiile de mesagerie personalizate. Folosind infrastructura de chat și SDK-urile bogate în funcții, poți crea mesaje în timp real la o viteză mare. Funcțiile principale includ:
- Infrastructură de mesagerie securizată, compatibilă cu HIPAA, Soc2 și GDPR
- Peste 5 milioane de conexiuni simultane pe un singur canal
- Opțiuni de adăugare a funcțiilor precum reacții, previzualizare URL, fire de discuție, indicator de scriere, confirmare de citire etc.
- Suport multi-tenancy pentru aplicații SaaS
Stream oferă o perioadă de testare gratuită de 30 de zile, cu funcții precum mesageria chat și API-uri flexibile. De asemenea, poți alege oricare dintre planurile plătite.
ZEGOCLOUD
Dacă vrei să dezvolți un chat în aplicație scalabil și în timp real, ZEGOCLOUD este o opțiune bună. SDK-ul personalizabil de chat permite construirea rapidă a unei funcții de chat puternice în aplicațiile web și mobile. Funcțiile principale ale ZEGOCLOUD sunt:
- Numărul de mesaje necitite
- Chat privat unu-la-unu
- Chat de grup privat
- Atașamente rich media
- Mesaje offline
- Canale publice
- Istoricul mesajelor
- Notificări push
ZEGOCLOUD oferă primele 10.000 de minute gratuit lunar, iar apoi vei plăti în funcție de consum. Poți consulta prețul fiecărui serviciu pe platformă.
Interfon
Interfon permite stabilirea unui canal de comunicare directă între tine și clienții din aplicația sau site-ul tău web. Acest canal poate fi folosit pentru vânzări, marketing și asistență.
Companiile pot obține mai multe conversii cu funcțiile ABM, chatbot și setările automate de programare a întâlnirilor. De asemenea, poți efectua campanii și sondaje în cadrul produsului și pe multiple canale pentru a crește implicarea. Oferă clienților asistență personalizată și proactivă.
Concluzie
Acum ai la dispoziție o serie de instrumente, SDK-uri și API-uri care oferă soluții excelente de chat în aplicație la prețuri accesibile. Majoritatea funcțiilor sunt accesibile și nu este necesar să investești mult timp în cercetare.
Te-ar putea interesa și cel mai bun software de chat live open-source pentru a oferi asistență clienților tăi la nivel global.