O campanie de marketing prin email are șanse mai mari de succes atunci când mesajele ajung la publicul țintă. Totuși, e-mailurile returnate pot reduce semnificativ eficiența campaniei.
Scopul marketingului prin e-mail este de a convinge potențialii clienți să cumpere sau să se aboneze. Aceștia primesc newsletter-ul în inbox, îl deschid și îl citesc. Dacă oferta este atractivă, aceștia acționează în funcție de mesaj, de exemplu, vizualizează produse, adaugă în coș, comandă etc.
Totul pare a funcționa bine până când apar erori de livrare, precum „Eșec temporar/Respins”, „Spam/Phishing”, „Mesajul nu a fost livrat” etc. Aceste erori afectează rata de succes a campaniei tale de e-mail marketing.
Importanța livrării e-mailurilor în marketing
Dacă mesajul nu ajunge la potențialul client, este puțin probabil ca acesta să devină client. Alți factori, cum ar fi rata de deschidere, rata de clic, adăugarea în coșuri, abonamentele etc., sunt secundari.
Iată de ce rata de livrare a e-mailurilor este crucială:
#1. Ajungerea la public
O rată bună de livrare a e-mailurilor asigură că mesajele tale ajung efectiv la publicul țintă, facilitând comunicarea eficientă.
#2. Maximizarea rentabilității investiției
Cu cât mai multe e-mailuri ajung la potențialii clienți, cu atât cresc șansele de conversie. De exemplu, dacă rata de conversie a unui produs SaaS este de 3%, vei obține 3 vânzări dacă e-mailul ajunge la 100 de potențiali clienți calificați.
Datorită e-mailurilor returnate, campania ta ar putea ajunge doar la 50 de potențiali clienți. La câte vânzări te aștepți? Calculează!
Răspunsul este 1.5. Astfel, rentabilitatea investiției (ROI) scade dramatic pe măsură ce rata de returnare a e-mailurilor crește. Așadar, rata de returnare a e-mailurilor este un indicator important în marketingul prin e-mail.
Dorești să ai mai mult succes cu un expert în marketing prin e-mail? Verifică aceste platforme pentru a angaja cei mai buni specialiști.
E-mailurile returnate: Ce trebuie să știi?
Când furnizorii de e-mail nu pot livra un mesaj, îți trimit un raport de livrare. Acesta indică motivele pentru care e-mailul nu a putut fi livrat.
Imaginea de mai sus ilustrează un mesaj de respingere de la un client de e-mail. Acest e-mail nu a fost livrat de Gmail din cauza unei probleme cu adresa, ceea ce este o respingere soft. Vom discuta despre asta mai târziu.
De cele mai multe ori, aceste notificări de livrare eșuată sunt automate și trimise de o adresă de e-mail fără răspuns. În marketingul prin e-mail, aceste mesaje sunt numite „e-mailuri returnate” sau „bounce-back emails”.
E-mailurile returnate complică procesul de marketing prin e-mail. Conform unui studiu recent realizat de Constant Contact, rata medie de respingere a e-mailurilor, în toate industriile, este de 10,09%. Scriitorii, artiștii și freelancerii au cea mai mică rată de respingere, de 5,80%, în timp ce industria serviciilor juridice are cea mai mare, de 15,69%.
Motivele pentru care e-mailurile revin
Iată de ce newsletter-ele, e-mailurile promoționale și cele de recuperare a coșurilor abandonate nu ajung la potențialii clienți:
- Căsuța poștală a clientului este plină și nu poate primi noi mesaje.
- Serverele de e-mail ale destinatarilor sunt offline sau în mentenanță.
- Serverul de e-mail al destinatarului are un filtru care blochează conținutul, link-urile sau atașamentele, împiedicând e-mailul să ajungă în inbox.
- Înregistrarea DNS a serverului tău de e-mail nu este corect configurată pentru clienții de e-mail și ISP.
- Adresa de e-mail nu există pe serverele sau domeniile unde trimiți e-mailuri.
- Serverul de e-mail al destinatarului are setări greșite, cauzând eșecuri de livrare.
- IP-ul sau serverul tău de e-mail are o reputație proastă. Din acest motiv, ISP-urile și furnizorii de e-mail blochează mesajele tale sau le trimit direct în spam.
- E-mailul tău este prea mare pentru a fi gestionat de limitele de dimensiune ale unor furnizori de servicii gratuite, cum ar fi Gmail, Yahoo Mail și Outlook.
Tipuri diferite de e-mailuri returnate
Bounce soft (respingere temporară)
Acest tip de respingere este adesea temporară. Cele mai comune erori de livrare din această categorie sunt:
- Furnizorul de e-mail sau administratorul IT blochează anumite tipuri de conținut.
- Căsuța de e-mail a destinatarului este plină.
- Un utilizator Gmail a depășit spațiul de stocare gratuit de 15 GB în cloud.
- Serverul de e-mail este în mentenanță.
Bounce hard (respingere permanentă)
Când problema de respingere a e-mailului nu poate fi rezolvată, aceasta este o respingere hard. Exemple de astfel de situații sunt:
- Adresa de e-mail este invalidă, falsă sau temporară.
- IP-ul tău a fost blocat de ISP sau de furnizorul de e-mail.
- Utilizatorul a părăsit domeniul și și-a dezactivat definitiv adresa de e-mail.
- ISP-urile te suspectează că trimiți spam.
- MTA (agentul de transfer al mesajelor) nu poate potrivi adresa de e-mail cu un utilizator din domeniu.
Cum se calculează rata de returnare a e-mailurilor
Formula pentru a calcula rata de returnare a e-mailurilor este:
Rata de respingere = (numărul de e-mailuri respinse / numărul total de e-mailuri trimise) x 100
Dacă ai trimis 100 de e-mailuri și 20 au fost respinse, rata de respingere a campaniei este de 20%.
Impactul e-mailurilor returnate în marketingul prin e-mail
- E-mailurile returnate consumă resurse prețioase, cum ar fi timp, efort și bani.
- O rată mare a e-mailurilor returnate dăunează reputației tale ca marcă și expeditor de e-mailuri.
- Datele provenite de la e-mailurile returnate afectează analiza campaniilor, influențând valori precum rata de deschidere, rata de clic și rata de conversie.
- Un e-mail returnat înseamnă pierderea unor vânzări, conversii și oportunități de interacțiune.
- Rata de returnare a e-mailurilor este invers proporțională cu rentabilitatea investiției tale în marketingul prin e-mail.
- Furnizorii de e-mail și ISP-urile te pot bloca permanent ca expeditor.
- O rată mare de e-mailuri respinse indică o calitate slabă a contactelor potențiale, generate sau achiziționate.
Acum, să vedem cum putem reduce rata de returnare a e-mailurilor.
Nu trimite e-mailuri spam
Asigură-te că eviți filtrele de spam, evitând anumite cuvinte. Nu trimite nimic care ar putea determina serverul de e-mail să te identifice ca spammer.
Utilizează întotdeauna o listă de e-mail curată
Este normal ca lista ta de e-mail să se umple cu adrese inactive. Pentru a evita returnarea e-mailurilor, curăță regulat lista pentru a păstra doar abonații activi.
Segmentează lista
Segmentează lista și creează categorii separate pentru abonații foarte activi și cei inactivi. Poți obține o rată de conversie mai bună de la abonații foarte activi, iar trimiterea de e-mailuri de reangajare către utilizatorii inactivi este o modalitate excelentă de a-i reactiva.
Utilizează un domeniu plătit pentru trimiterea e-mailurilor
Multe organizații greșesc trimițând e-mailuri de pe domenii gratuite, cum ar fi Gmail sau Yahoo. Cea mai bună practică este să trimiți e-mailuri de pe un domeniu de business plătit, deoarece acesta îți crește credibilitatea.
Testează întotdeauna e-mailurile A/B înainte de a le trimite
Înainte de a adopta un singur stil de e-mail, efectuează teste A/B. Testează toate elementele importante pentru a afla preferințele destinatarilor și utilizează-le în toate e-mailurile.
Asigură-te că ai formulare de abonare relevante
Pentru a atrage abonați interesați, creează formulare de abonare foarte concentrate. Companiile trebuie să trimită utilizatorilor conținut relevant, astfel încât aceștia să-și partajeze adresele de e-mail active și să deschidă mesajele în mod regulat.
Cere abonaților adrese de e-mail active
Pentru a reduce rata de returnare a e-mailurilor, trimite-le doar la adresele de e-mail active. Întreabă abonații dacă folosesc în mod regulat o altă adresă de e-mail, pentru a verifica acest lucru.
Asigură-te că se înscriu persoane reale folosind Captcha
Te înscriu persoane reale pentru e-mailurile tale? Este crucial, deoarece înscrierea de roboți nu este benefică. Utilizează un sistem captcha de încredere pentru a te asigura că niciun cont bot sau spam nu se înregistrează pe lista ta de e-mail.
Elimină din listă adresele de e-mail cu respingere permanentă
Fiecare listă de e-mail conține adrese inexacte sau inactive care trebuie eliminate. Acestea sunt adresele de e-mail cu respingere permanentă, deoarece e-mailurile nu ajung niciodată la destinație. Elimină astfel de adrese din listă imediat ce e-mailul a fost respins, pentru a menține rata de respingere scăzută.
Trimite e-mailuri regulat
Trimiți e-mailuri abonaților tăi doar ocazional? În acest caz, nu te mira dacă nu-și mai amintesc că s-au abonat și, prin urmare, te blochează. Asigură-te că trimiți e-mailuri regulat, astfel încât abonații să le deschidă și să interacționeze activ cu tine.
Experții în marketing prin e-mail utilizează instrumente de verificare a autenticității e-mailurilor pentru a-și curăța listele de adrese nevalide. Instrumentele standard și motoarele de căutare pot fi ineficiente în detectarea e-mailurilor temporare, false sau de spam. Prin urmare, utilizează servicii de verificare, API-uri sau extensii pentru a curăța e-mailurile automat sau manual.
Majoritatea acestor instrumente folosesc următoarele tehnologii:
- Verificarea înregistrării domeniului
- Deduplicarea adreselor de e-mail
- Verificarea adreselor de tip „catch-all”
- Detectarea indisponibilității temporare
- API-uri de verificare a e-mailurilor
- Detectarea conturilor generice (de exemplu, @billing, @sales)
- Crearea unei diagrame detaliate a răspunsului SMTP
- Validarea MTA (agentul de transfer al mesajelor)
- Detectarea domeniilor din lista gri
- Detectarea capcanelor de spam
Acum, vom explora câteva instrumente de top pentru verificarea e-mailurilor.
#1. DeBounce
DeBounce te ajută să validezi lista de contacte pentru campaniile de marketing prin e-mail. Oferă un proces în trei pași pentru curățarea listei: încarcă baza de date pe DeBounce, sistemul scanează lista pentru adrese dezactivate, spam sau nevalide, apoi poți descărca o bază de date curățată pentru campaniile tale. Instrumentul online asigură securitatea și confidențialitatea listei tale. Funcțiile principale sunt:
- Reducerea returnării e-mailurilor
- Verificarea și eliminarea e-mailurilor temporare din listă
- Verificarea adreselor de e-mail de tip „catch-all”
- Tehnologie anti-greylisting
- Deduplicarea listelor de e-mailuri
- API DeBounce pentru a integra serviciul în propriile produse SaaS
#2. ZeroBounce
ZeroBounce te ajută să îți începi campaniile de marketing prin e-mail, investind timp, efort și creativitate în potențiali clienți reali, nu în roboți sau conturi false. Poți crește ROI și rata de deschidere utilizând serviciile lor de verificare a e-mailurilor, care oferă o precizie de 99%. Oferă și alte servicii:
- Funcția „Email Finder” pentru a găsi noi contacte și potențiali clienți
- Raportul cu date despre activitatea prin e-mail, care oferă informații despre abonații sau potențialii clienți cei mai activi și angajați
- Serviciul „Email Score” pentru a obține o perspectivă bazată pe inteligența artificială asupra bazei de date de marketing prin e-mail
- Instrumente pentru testarea e-mailurilor, testarea serverului de e-mail și livrarea în inbox
- Monitorizarea listelor blocate (blocklists) ale serverelor de e-mail, pentru a urmări datele în timp real despre blocurile de domenii de e-mail pentru marketing
#3. Clearout
Clearout te ajută să blochezi spam-ul și e-mailurile frauduloase în două moduri. În primul rând, utilizează soluția „Verify at Capture” pentru a împiedica intrarea e-mailurilor de spam în baza de date de e-mailuri de marketing. Are soluții pentru obținerea de clienți potențiali pe LinkedIn, căutări de e-mailuri B2B etc., astfel încât să obții doar contacte calificate.
În al doilea rând, oferă un instrument de validare a e-mailurilor în bloc. Trebuie doar să încarci baza de date ca fișier Excel sau CSV, iar instrumentul va curăța datele. Există un add-on Clearout pentru Foi de calcul Google, astfel încât să poți curăța lista de e-mail manual.
#4. MyEmailVerifier
MyEmailVerifier oferă un sistem de verificare a e-mailurilor în bloc. Aici poți curăța sau valida listele de e-mail pentru marketing. Atunci când lista de e-mailuri nu conține spammeri, e-mailuri frauduloase, false sau temporare, rata de respingere se reduce automat cu până la 99%.
Oferă API-uri și alte tehnologii de integrare, astfel încât să poți integra instrumentul cu platforma ta preferată de baze de date de e-mail, clientul de e-mail, furnizorul de e-mail și aplicațiile pentru foi de calcul. Alte produse includ verificarea e-mailurilor în timp real și curățarea automată a listelor de e-mailuri terțe.
Cauți mai multe instrumente pentru a verifica e-mailurile potențialilor clienți? Consultă această listă extinsă de instrumente de verificare a e-mailurilor.
Concluzie
Acum știi ce face ca e-mailurile tale de marketing să se returneze. Ai aflat despre diferitele tipuri de e-mailuri returnate. În plus, ai acum cunoștințele necesare pentru a reduce rata de returnare a e-mailurilor și pentru a îmbunătăți livrabilitatea campaniilor tale de e-mail marketing.
Consultă această comparație între Omnisend și Mailchimp pentru a alege instrumentul de automatizare a marketingului prin e-mail potrivit pentru afacerea ta.