WhatsApp, cu un număr impresionant de peste 2 miliarde de utilizatori activi lunar la nivel mondial, domină scena aplicațiilor de mesagerie instantanee.
Datorită popularității sale excepționale și a simplității în utilizare, WhatsApp s-a transformat într-o oportunitate valoroasă pentru companii de a interacționa eficient cu clienții lor.
API-ul WhatsApp Business oferă o interfață care permite trimiterea și primirea de mesaje text automatizat și la scară largă. Organizațiile mari îl utilizează pentru a menține legătura cu clienții și a spori nivelul de implicare.
Furnizori de servicii precum Twilio se bazează pe API-ul WhatsApp Business pentru a oferi soluții care permit firmelor să folosească API-ul fără complexități tehnice.
Cum ajută companiile la creșterea vânzărilor?
Companiile folosesc WhatsApp pentru a comunica cu clienții existenți și potențiali. De ce anume? Având în vedere că majoritatea oamenilor utilizează WhatsApp pentru a menține legătura cu prietenii și familia, conectarea cu clienții pe o platformă pe care aceștia o cunosc deja reprezintă un avantaj considerabil pentru firme.
Un alt aspect important este confortul. Clienții nu mai sunt obligați să se deplaseze fizic la un magazin pentru a obține răspunsuri la întrebările lor; pot face acest lucru confortabil de acasă, interacționând cu un chatbot al companiei direct pe WhatsApp.
Mai mult, un utilizator are posibilitatea de a discuta cu mai multe companii simultan prin WhatsApp. În esență, WhatsApp oferă un cadru ideal pentru companii de a se conecta ușor cu clienții lor.
Prin intermediul API-ului, companiile pot beneficia de funcții precum răspunsuri rapide, trimitere de fișiere, mesaje interactive, prezentare de produse și servicii și multe altele.
Aplicația WhatsApp Business vs. API
Deși sunt asemănătoare, există diferențe subtile între ele. Aplicația WhatsApp Business este o soluție non-programabilă destinată întreprinderilor mici pentru a comunica manual cu clienții. Pe de altă parte, API-ul WhatsApp Business (sau Platforma WhatsApp Business) este un API programabil pentru companiile medii și mari, care nu dispune de o interfață directă pentru utilizator, dar care poate fi construită deasupra.
Aplicația WhatsApp Business
Aceasta este o aplicație creată special pentru antreprenori individuali sau întreprinderi mici. Este gratuită și reprezintă o soluție bună pentru firmele care nu doresc să se implice în detalii tehnice de la început. Caracteristicile sale includ:
- Crearea unui profil de afaceri care să includă informații despre activitatea și datele de contact.
- Setarea de mesaje de salut automate la începutul unei conversații.
- Trimiterea de mesaje automate atunci când un client încearcă să vă contacteze în afara orelor de program.
- Posibilitatea de a oferi răspunsuri rapide la întrebările frecvente.
- Clasificarea conversațiilor cu clienții prin utilizarea de etichete.
- Trimiterea de mesaje către un număr mare de clienți simultan pentru a anunța oferte noi.
WhatsApp Business API
API-ul este conceput în special pentru companiile mari, capabile să gestioneze un număr semnificativ de clienți prin intermediul marketingului conversațional.
Marketingul conversațional este o tehnică ce folosește comunicarea text în timp real pentru a atrage clienții și a-i motiva să achiziționeze produse. Această metodă crește rata de conversie pentru companii și îmbunătățește relațiile cu clienții.
Companiile mari au nevoie de o soluție automatizată pentru a comunica cu sute sau chiar mii de clienți, iar API-ul le oferă exact acest lucru.
Iată câteva dintre caracteristicile API-ului WhatsApp Business:
- Mesaje automate în timp real
- Șabloane de mesaje personalizabile, care pot include text, media sau elemente interactive.
- Mesaje îmbogățite prin butoane de tip call-to-action, fișiere, butoane de răspuns etc.
- Prezentarea produselor și serviciilor folosind mesaje specifice.
- Integrarea cu instrumente CRM (Customer Relationship Management).
API-ul este un serviciu contra cost, iar companiile trebuie să solicite accesul la acesta. Utilizarea API-ului și trimiterea programatică a mesajelor necesită cunoștințe tehnice. Aici intervin gateway-urile API.
Gateway-urile WhatsApp Business API (cunoscute și ca Furnizori de Soluții WhatsApp Business – BSP) sunt furnizori terți care oferă acces la API și ajută companiile să gestioneze API-ul fără a necesita expertiză tehnică avansată. Prin această metodă, companiile se pot concentra pe dezvoltarea afacerii, în loc să aloce timp configurării API-ului.
Acum, haideți să analizăm câteva gateway-uri WhatsApp Business API.
Vonage
Vonage este o platformă de comunicații în cloud care oferă API-uri programabile pentru comunicații și comunicații unificate.
Prin utilizarea API-ului Vonage WhatsApp Business, companiile pot trimite mesaje și notificări clienților. Accesul la locație și chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt câteva dintre funcțiile puternice oferite de Vonage.
O caracteristică remarcabilă a platformei Vonage este funcția de comerț conversațional Jumper AI, care permite integrarea inteligenței artificiale în dialogul cu clienții.
Caracteristici cheie
- Trimiterea de informații relevante în funcție de locația utilizatorului.
- Asistență în timp real.
- Trimiterea de actualizări prompte către clienți cu privire la programări sau tranzacții.
- Gestionarea scalării și a actualizărilor API de către Vonage.
Puteți testa API-ul gratuit într-un mediu sandbox oferit de Vonage. Cu toate acestea, utilizarea API-ului în producție este contra cost și include taxa WhatsApp plus taxa platformei Vonage.
Freshworks
Freshchat de la Freshworks este un instrument de conversație care centralizează diverse canale de comunicare într-o singură platformă, permițând clienților să utilizeze canalul preferat.
Integrarea sa cu WhatsApp Business permite companiilor să trimită notificări și să creeze chatboți chiar și fără cunoștințe tehnice avansate. Acest lucru permite echipelor de afaceri să se concentreze pe întrebări mai complexe, deoarece interogările frecvente sunt gestionate de chatbot.
Caracteristici cheie
- Colaborarea între membrii echipei într-un singur spațiu de lucru.
- Conectarea cu instrumente CRM.
- Obținerea de informații bazate pe experiențele clienților și luarea de decizii mai bine informate.
Datele și analizele despre clienți oferite de Freshchat ajută echipele de afaceri să ia decizii critice și informate mai eficiente.
Sendinblue
Sendinblue este o platformă de marketing care ajută companiile să se dezvolte prin intermediul instrumentelor de marketing digital. Aceasta oferă servicii precum marketing prin SMS, marketing prin e-mail, chat live, CRM de vânzări, marketing țintit etc., companiilor din întreaga lume.
API-ul WhatsApp de la Sendinblue facilitează companiilor crearea de campanii de marketing, trimiterea de mesaje personalizate, îmbunătățirea asistenței pentru clienți prin diverse dispozitive și conectarea cu potențialii clienți.
Caracteristici cheie
- Trimiterea de mesaje personalizate.
- Crearea de mesaje fără cunoștințe de programare.
- Gestionarea contactelor printr-un sistem CRM.
- Marketing multicanal.
- Suport pentru toate tipurile de mesaje.
- Segmentarea campaniilor WhatsApp pentru a viza o anumită bază de clienți.
Serviciul este gratuit și oferă primele 1000 de mesaje lunar fără costuri. Acest API este foarte util pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Trengo
Trengo este o platformă de interacțiune cu clienții care centralizează comunicarea de pe mai multe canale într-un singur loc.
Aceasta facilitează interacțiunea companiilor cu clienții pe diverse canale, toate dintr-un singur tablou de bord. De asemenea, permite integrarea cu instrumente CRM precum Zapier, Mailchimp, Salesforce etc.
Puteți integra API-ul WhatsApp Business cu Trengo și veți beneficia de funcționalitățile platformei WhatsApp Business.
Caracteristici cheie
- Automatizarea fluxului de lucru cu răspunsuri automate, rapide și reguli.
- Trimiterea mesajelor în bloc.
- Integrarea chat-ului WhatsApp în site-ul dvs. web.
- Verificarea contului.
- Utilizarea de șabloane de mesaje.
Trengo oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, iar integrarea WhatsApp este inclusă în planul de prețuri „la scară”.
Sinch
Sinch este o platformă de interacțiune cu clienții care asigură comunicarea cu aceștia prin mesagerie, voce și e-mail. Conform datelor oferite de Sinch, platforma gestionează anual 600 de miliarde de interacțiuni cu clienții.
Caracteristici cheie
- Comunicare text îmbogățită.
- Protecția datelor.
- Mesaje personalizate.
- Integrare simplă.
Platforma are un API conversațional care combină mai multe canale de comunicare din rețelele sociale într-un singur API. În plus, Sinch oferă API-uri independente pentru platforme de social media precum Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp etc.
Ziper
Ziper este un instrument care oferă acces la API-ul WhatsApp Business și vă permite să utilizați funcționalitățile acestuia.
Limbajele API suportate includ PHP, NodeJS, Javascript și Python. Potrivit Ziper, peste 2000 de companii și dezvoltatori au beneficiat de acest API în ultimii 4 ani.
Caracteristici cheie
- API JSON.
- Gestionarea grupurilor pe WhatsApp.
- Integrare webhook.
- Mesaje interactive – în prezent în versiune beta.
Ziper oferă o perioadă de testare gratuită de 3 zile cu 1000 de credite gratuite.
SentWA
SentWA este un gateway API WhatsApp pentru antreprenori și dezvoltatori, care permite automatizarea fluxului de afaceri prin WhatsApp.
Puteți integra SentWA cu site-ul dvs. WooCommerce și puteți trimite notificări cu privire la comenzi prin WhatsApp. API-ul REST vă permite să vă creați aplicația și să trimiteți mesaje din aplicație.
Caracteristici cheie
- Creator de chatbot.
- Suport pentru mai multe dispozitive.
- Trimiterea de mesaje în masă.
- Programarea mesajelor.
- Integrare webhook.
- Suport WooCommerce.
SentWA nu are un plan gratuit, iar planul de pornire permite adăugarea unui singur cont WhatsApp.
Ultramsg
Ultramsg este un API pentru a comunica cu API-ul WhatsApp, care vă permite să trimiteți și să primiți mesaje utilizând solicitări HTTP. Este un API REST care suportă limbaje de programare precum PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android etc.
Puteți începe să utilizați API-ul urmând acești trei pași simpli:
- Creați un cont.
- Scanați codul QR pentru a vă autentifica instanța WhatsApp.
- Începeți să trimiteți mesaje cu API-ul.
Este un API multifuncțional care poate fi integrat în site-uri web, sisteme CRM sau software ERP pentru a trimite mesaje și notificări.
Caracteristici cheie
- Fără taxe ascunse.
- Mesaje nelimitate.
- Fără cost pe mesaj.
- Implementare rapidă.
- Chatbot.
Oferă o perioadă de încercare gratuită de 3 zile, iar planul de bază începe de la 39 USD pe lună sau 390 USD pe an.
WaRăspunde
WaRespond este un instrument de marketing WhatsApp care ajută companiile să își automatizeze campaniile de marketing prin WhatsApp și să ajungă la potențialii clienți.
Caracteristici cheie
- Integrare Webhook.
- Autoresponder.
- Trimitere de mesaje în masă.
- Chatbot.
Twilio
Twilio este o platformă de interacțiune cu clienții care folosește datele primare ale clienților pentru a permite comunicarea personalizată. Este o platformă bazată pe date, iar combinată cu API-ul WhatsApp, permite companiilor să obțină o acoperire și o implicare semnificativă.
Integrarea WhatsApp de la Twilio este inclusă în produsul său MessagingX. Există mai multe API-uri Twilio pentru comunicarea prin WhatsApp:
- Mesaje tranzacționale – Trimiterea de notificări unidirecționale și actualizări despre produse către clienți.
- Mesaje conversaționale – Implementarea comerțului conversațional cu ajutorul unui singur API.
- Comunicare personalizată – Țintirea anumitor clienți utilizând segmentarea oferită de Twilio.
Caracteristici cheie
- Comerț conversațional.
- Notificări de livrare.
- Alerte de urgență.
- Memento-uri pentru întâlniri.
- Gestionarea relațiilor cu clienții.
- Piață digitală.
Twilio oferă un model de prețuri cu plata la utilizare pentru API-ul WhatsApp. Acesta include taxa per conversație, împreună cu taxa Twilio per mesaj.
Concluzie
Atunci când alegeți un gateway API WhatsApp pentru afacerea dvs., luați în considerare nevoile și capacitatea de scalare a afacerii. Securitatea și conformitatea sunt, de asemenea, aspecte importante.
API-ul de bază WhatsApp va rămâne același la toți furnizorii, dar funcțiile oferite și integrarea acestora în fluxul dvs. de lucru fac diferența.
De asemenea, ar trebui să analizați platformele de comunicare în cloud pentru afaceri mici.