Conexiunea la internet este facilitată de un furnizor de servicii internet (ISP). În mod normal, ISP-ul funcționează în fundal, nefiind vizibil utilizatorului. Singurul lucru observat este că dispozitivele se conectează la router, iar internetul funcționează. Totuși, dacă apar probleme la accesarea anumitor site-uri, cauza se află adesea în setările internetului sau în configurația routerului. Din fericire, aceste probleme sunt, de regulă, ușor de remediat.
Rezolvarea erorii de autentificare a gateway-ului AT&T U-verse
AT&T este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii internet din Statele Unite, oferind atât conexiuni de mare viteză prin cablu, cât și servicii de internet rapid, alături de alte servicii și produse. În general, se poate conta pe un serviciu neîntrerupt din partea companiei, atât pentru internet, cât și pentru serviciile TV prin cablu.
Unul dintre numeroasele servicii oferite de AT&T este U-Verse TV, un serviciu de televiziune furnizat printr-o conexiune de rețea de mare viteză. Ca orice altă conexiune de rețea, acesta poate întâmpina diverse probleme. Dacă pe ecranul televizorului U-Verse apare mesajul de eroare „Eșec de autentificare a gateway-ului”, încercați soluțiile prezentate mai jos.
1. Verificarea stării serviciului AT&T
Înainte de a încerca orice altă soluție, este indicat să verificați dacă problema se află la dumneavoastră sau dacă AT&T se confruntă cu o pană de serviciu. Este posibil ca și compania să aibă probleme tehnice, care ulterior vor fi remediate.
Pentru a verifica starea serviciului, accesați pagina dedicată a companiei. De asemenea, puteți contacta serviciul de asistență, unde vi se va comunica dacă există o problemă în desfășurare.
În cazul unei întreruperi de serviciu, remedierea problemei este responsabilitatea AT&T.
2. Repornirea modemului
O soluție simplă, dar eficientă, este repornirea modemului (routerului).
Localizați butonul de alimentare al routerului.
Apăsați și mențineți apăsat butonul timp de 15 secunde.
Eliberați butonul.
Scoateți modemul din priza de alimentare.
Așteptați încă 15 secunde.
Reconectați modemul la priză.
Apăsați butonul de alimentare pentru a-l reporni.
Așteptați ca ledurile să se stabilizeze.
3. Verificarea conexiunilor cablurilor
O conexiune necorespunzătoare a unui cablu la router poate duce la eroarea de autentificare a gateway-ului. Localizați routerul și verificați dacă toate cablurile sunt conectate corect și ferm. Deconectați și reconectați fiecare cablu pentru a vă asigura că sunt bine fixate. În plus, verificați ca fiecare cablu să fie conectat la portul/priza corectă.
4. Resetarea routerului
În cazul în care eroarea persistă, încercați să resetați routerul. Eroarea de autentificare a gateway-ului indică o problemă cu configurațiile de rețea, iar resetarea routerului poate rezolva problema, mai ales dacă mai multe dispozitive întâmpină aceeași eroare.
Localizați butonul de resetare al routerului (acesta este diferit de butonul de alimentare).
Apăsați și mențineți apăsat butonul de resetare.
Când ledurile de pe router încep să clipească, eliberați butonul.
Așteptați ca ledurile să se stabilizeze.
Eroarea de autentificare a gateway-ului ar trebui să dispară.
Concluzie
Eroarea de autentificare a gateway-ului pe un computer poate avea multiple cauze, de la probleme cu browserul sau cu setările de rețea ale computerului, la setările DNS sau chiar site-ul web pe care încercați să-l accesați. Dacă eroarea apare pe toate dispozitivele, problema poate fi legată de router sau de conexiunea la internet. Dacă nu sunteți familiarizat cu procedura de resetare a routerului, este recomandabil să contactați asistența AT&T pentru ajutor.