Uneori, procesul de configurare sau actualizare a sistemului Windows 10 poate întâmpina dificultăți, afișând mesajul „Acest computer nu poate fi actualizat”, urmat de „nu este necesară nicio acțiune”. Deși sistemul Windows identifică problema, detaliile sunt adesea ascunse utilizatorului. În acest articol, vom explora cum puteți localiza și rezolva singuri aceste probleme.
Cum să accesați mesajele „Ce are nevoie de atenția ta”
Este evident că Microsoft ar putea îmbunătăți modul în care afișează mesajele de eroare. Un exemplu în acest sens este mesajul întâlnit în timpul încercării de actualizare la versiunea din mai 2019 a Windows 10 prin intermediul Asistentului de actualizare Microsoft, care sună așa:
„Acest computer nu poate fi actualizat la Windows 10.”
„PC-ul dvs. are un driver sau un serviciu care nu este pregătit pentru această versiune de Windows 10. Nu este necesară nicio acțiune. Windows Update va oferi automat această versiune de Windows 10 odată ce problema a fost rezolvată.”
Conform Microsoft, mesajul „Nu este necesară nicio acțiune” ar trebui să indice că nu este necesar niciun pas suplimentar din partea utilizatorului.
Cu toate acestea, dacă nu doriți să așteptați? De ce Windows nu specifică exact care „driver sau serviciu” cauzează problema? Sistemul cunoaște această informație, dar nu o afișează direct. Va trebui să o extrageți din jurnalele sistemului și să remediați problema individual. Mai jos, vom detalia cum se poate face acest lucru.
Navigarea în jurnalele de instalare Windows
Jurnalele sunt stocate într-un folder ascuns, situat aici:
C:$WINDOWS.~BTSourcesPanther
Pentru a le vizualiza, deschideți o fereastră File Explorer și introduceți această adresă în bara de adrese.
În acest folder, căutați fișiere care încep cu „CompatData_” și se termină cu „.xml”. Dacă observați mai multe astfel de fișiere, selectați-l pe cel mai recent, care se va afla în partea de jos a listei.
Pentru a vedea conținutul fișierului, deschideți-l. O modalitate simplă este să faceți clic dreapta pe fișier și să alegeți „Deschide cu” > „Microsoft Edge”.
Alternativ, puteți utiliza Notepad++ pentru o vizualizare mai structurată. Deși Notepad și WordPad pot afișa fișierul, acesta va fi mai greu de citit fără formatarea oferită de Edge sau Notepad++.
Acest fișier conține informații detaliate despre motivul pentru care Windows refuză actualizarea, dacă știți cum să le interpretați.
Pentru a identifica driverele incompatibile, căutați în secțiunea „DriverPackages” orice rând care include:
BlockMigration="True"
În exemplul nostru, acest lucru indică faptul că driverele asociate fișierelor oem81.inf și oem80.inf sunt incompatibile cu noua versiune de Windows și, prin urmare, blochează actualizarea.
Dar ce reprezintă aceste fișiere?
Corelarea unui driver cu un fișier INF
Pentru a obține mai multe detalii, va trebui să examinați fișierele INF identificate în jurnal. Acestea sunt localizate aici:
C:WindowsINF
Căutați în acest folder fișierele .inf pe care doriți să le analizați. În exemplul nostru, acestea sunt oem80.inf și oem81.inf.
Deschideți aceste fișiere cu Notepad (un dublu clic ar trebui să fie suficient). În mod normal, veți găsi un comentariu la începutul fiecărui fișier, care explică funcția acestuia.
În cazul nostru, am constatat că oem80.inf este asociat cu „Fișierul de instalare Microsoft Print To PDF”, iar oem81.inf cu „Fișierul de instalare Microsoft XPS Document Writer”. Astfel, driverele de imprimantă XPS și PDF, care sunt componente ale Windows 10, împiedică procesul de actualizare.
Cum să corectați problema
Acum că am identificat cauza, putem remedia problema prin dezinstalarea driverelor problematice.
În acest scenariu, putem accesa Panoul de control > Programe > Activați sau dezactivați funcțiile Windows. Debifați opțiunile „Microsoft Print to PDF” și „Microsoft XPS Document Writer” și dați clic pe „OK”. Aceste funcții pot fi reinstalate ulterior, după finalizarea actualizării.
Dacă alte drivere sau aplicații blochează actualizarea, le puteți dezinstala temporar.
Reluarea procesului de actualizare
După remedierea problemelor, ați putea presupune că va trebui să dați clic pe butonul „Reîmprospătare” din fereastra de configurare Windows 10. Însă, din păcate, acest lucru nu va funcționa. Butonul „Reîmprospătare” nu va avea niciun efect.
În schimb, reveniți la folderul C:$WINDOWS.~BTSourcesPanther. Localizați fișierul compatscancache.dat și ștergeți-l.
Odată ce ați eliminat fișierul cache, puteți da clic pe butonul „Actualizați”, iar procesul de instalare ar trebui să continue.
„S-a întâmplat ceva”
Deși acesta este procesul oferit de Microsoft, nu este ideal. După cum a remarcat Brad Sams, acest sistem de raportare a erorilor este un ” haos criptic„. Numele folderului „Panther” datează de la Windows Vista, ceea ce demonstrează vechimea acestui sistem.
Deși actualizarea din mai 2019 pentru Windows 10 promitea mesaje de eroare mai informative, acestea nu sunt încă perfecte. Cel puțin, această abordare este mai clară decât vechile mesaje generice de tip „S-a întâmplat ceva”.
