Indiferent de câte ori ați plasat o comandă pe Amazon, există un sentiment deosebit de interesant de fiecare dată când sosește pachetul și abia așteptați să-l despachetați. Uneori ajunge într-o zi, alteori într-o săptămână sau câteva zile, perioada dintre plasarea unei comenzi și primirea coletului este cea mai grea. Verificare constantă a trackerului, dacă a fost încă expediat, unde a ajuns și așa mai departe. Și apoi, uneori, comanda este confirmată, dar nu este niciodată livrată și este blocată undeva la mijloc. Dacă te confrunți și cu o problemă similară a unei comenzi Amazon care nu a fost încă expediată, atunci te afli în locul potrivit. Vă aducem un ghid perfect care vă va ajuta să rezolvați problema comenzii Amazon care nu a fost încă expediată.
Cuprins
Ce să faci când Amazon spune că comanda nu a fost încă expediată?
Neexpediat încă înseamnă că comanda pe care ați plasat-o nu a fost încă procesată. Aceasta înseamnă că Amazon nu a început încă pregătirea comenzii, care include ambalarea, scanarea, transportul și ridicarea de la vânzător sau depozit.
Ce cauzează problema comenzii Amazon neexpediate încă?
- Uneori, comanda dvs. este livrată și totuși pe tracker arată că nu a fost expediată, ceea ce ar putea fi din cauza sistemului sau din cauza unei erori umane. Deși este foarte rar și poate apărea din cauza oricărei erori tehnice. Deoarece sistemul de livrare al Amazon nu este atât de defect, deoarece livrează mii de pachete.
- Un alt motiv din spatele comenzii Amazon care nu a fost încă expediată ar putea fi faptul că produsul pe care l-ați comandat este epuizat și totuși Amazon a preluat comanda. Sau vânzătorul nu a furnizat informațiile corecte cu privire la inventar, ceea ce ar putea duce la confuzie.
- Produsul comandat trebuie să fie ridicat dintr-o locație îndepărtată, pe care majoritatea companiilor de transport sau de livrare o evită. Prin urmare, vedeți eticheta Amazon întârziată și nu încă expediată pe tracker.
- Din cauza oricărui dezastru natural sau situație de urgență, Amazon își schimbă atenția pentru a furniza mai întâi toate produsele esențiale consumatorilor și poate opri sau întârzia expedierea altor produse. Sau, ei livrează mai întâi membrii lor Prime.
- De asemenea, ar putea exista unele probleme personale sau interne în cadrul companiei sau cu afiliații acestora. Acest lucru oprește procesul de livrare din cauza negocierilor de preț sau a grevei lucrătorilor la depozit.
Cum să rezolvi problema comenzii Amazon întârziate, neexpediate încă
Am enumerat mai jos câteva soluții care vă pot ajuta cu problema comenzii pe Amazon.
Pasul 1: Urmăriți comanda
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă urmăriți comanda pentru a ști unde a fost blocată comanda. Amazon are o opțiune drăguță de urmărire care oferă toate informațiile despre fiecare etapă a livrării de la confirmarea comenzii, expediată de la vânzător, pentru livrare până când va sosi. În unele regiuni, este posibil să primiți chiar și un SMS gratuit cu privire la starea comenzii pe mobil. Iată pașii pentru a vă urmări comanda Amazon:
1. Accesați Amazon site-ul web și conectați-vă cu contul pe care ați plasat o comandă.
2. Apoi, faceți clic pe Returnări și Comenzi.
3. Selectați comanda și faceți clic pe Urmăriți pachetul.
Pasul 2: Contactați Serviciul Clienți Amazon
Dacă au trecut câteva zile și nu vedeți nicio modificare în tracker și încă arată comanda Amazon neexpediată încă etichetă, atunci ar trebui să contactați serviciul de asistență pentru clienți Amazon. Descrieți problema cu care vă confruntați, astfel încât aceștia să poată lua măsuri suplimentare și să vă grăbească procesul de comandă sau să vă ramburseze banii înapoi în cont. Efectuați următoarele acțiuni:
Notă: pașii pot diferi ușor de la o regiune la alta, așa că asigurați-vă că alegeți opțiunea potrivită în consecință.
1. Vizitați Amazon Relații Clienți pagină.
2. Acum puteți selecta începerea conversației sau selectați sunați-mă.
3. Dacă selectați sunați-mă, vă vor întreba cu ce vă putem ajuta. Selectați Comenzile și Rezervările mele.
4. Selectați comanda pentru care aveți nevoie de ajutor.
5. Derulați în jos în jos și faceți clic pe selectați o problemă. Apoi selectați detaliile problemei.
6. La final, selectați limba în care doriți să comunicați și faceți clic pe Telefon.
Pasul 3: Contactați vânzătorul de produse
Dacă cu siguranță aveți nevoie de produsul pe care l-ați comandat și acesta a fost blocat în faza de confirmare a comenzii, atunci puteți contacta vânzătorul pentru a afla mai multe despre locul în care produsul a fost blocat sau care este problema. Urmați acești pași pentru a contacta vânzătorul:
Notă: pașii pot diferi ușor de la o regiune la alta, așa că asigurați-vă că alegeți opțiunea potrivită în consecință.
1. Navigați la meniul Retururi și Comenzi.
2. Selectați comanda care nu este încă expediată.
3. Apoi faceți clic pe vândut de.
4. Apoi faceți clic pe Pune o întrebare pentru a contacta vânzătorul.
Pasul 4: Anulați comanda
Sperăm că contactarea serviciului pentru clienți ar fi putut rezolva problema dvs. Cu toate acestea, în cazul în care au răspuns că comanda va fi livrată în câteva zile și încă vedeți mesajul comanda Amazon neexpediată pe tracker, atunci puteți opta pentru anularea comenzii. Urmați acești pași pentru a vă anula comanda Amazon:
1. Accesați meniul Retururi și comenzi Amazon.
2. Aici, selectați comanda pe care doriți să o anulați și apoi faceți clic pe Solicitare anulare sau Anulare articole.
Un proces de rambursare va fi inițiat în curând după aceea.
Alte moduri de conectare la Amazon
Pentru ajutor suplimentar, vă puteți conecta și la Amazon pe diverse platforme de social media, popularul fiind Twitter pentru astfel de plângeri și probleme. Cel mai bun lucru în a vă plânge sau a raporta o problemă pe rețelele de socializare este că companiile o iau foarte în serios, deoarece este în public și vor răspunde rapid. Iată detaliile mânerului rețelelor sociale ale Amazon:
Cum să evitați în viitor comanda Amazon care nu este încă expediată?
Iată câteva lucruri de care trebuie să ții cont înainte de a comanda pe Amazon, astfel încât să primești pachetul în timpul estimat și banii tăi să nu rămână blocați în proces.
Pasul 1: Verificați eticheta Amazon Fulfled
Înainte de a plasa orice comandă, asigurați-vă că verificați dacă produsul are o etichetă Fulfilled by Amazon pe el. Aceasta înseamnă că produsul pe care îl achiziționați va veni prin Amazon Fulfillment Center, unde este stocat, ambalat și expediat. Permite utilizatorilor să urmărească comanda prin intermediul site-ului Amazon. De asemenea, are o opțiune de livrare gratuită după o anumită sumă, retururi ușoare și obține o înlocuire gratuită dacă produsul are defecte. De asemenea, toate serviciile pentru clienți sunt gestionate de Amazon.
Pasul 2: Asigurați-vă Protecția cu garanție de la A la Z
Dacă achiziționați un produs de la un vânzător terță parte și acesta nu este onorat de Amazon, atunci compania oferă și protecție la comenzi cu garanția de la A la Z. Acest lucru oferă protecție dacă nu sunteți mulțumit de starea produsului și de durata procesului de livrare, ceea ce permite utilizatorilor să facă o revendicare direct la Amazon, iar echipa lor va decide cu privire la cererea de rambursare. Mai jos sunt câteva dintre cazurile care intră sub protecția garanției de la A la Z și, dacă sunteți eligibil, puteți obține o rambursare:
- Produsul comandat a sosit la 3 zile de la data estimată de livrare.
- Produsul nu a fost încă livrat afișat livrat pe tracker.
- A returnat produsul și nu a primit o rambursare completă.
Puteți citi informațiile complete de la Garanție de la A la Z Pagina de ajutor Amazon.
Pasul 3: Verificați evaluările vânzătorului
Oamenii sunt înșelați, deoarece vânzătorul listează un produs la un preț mai mic decât prețul pieței și, odată ce plata este efectuată, își închid contul vânzătorului Amazon și dispar. Prin urmare, înainte de a plasa o comandă, verificați istoricul vânzătorului, produsul pe care îl vând și evaluările și recenziile acestora pentru a preveni problema comenzilor Amazon care nu au fost încă expediate. În acest fel, puteți identifica cu ușurință autenticitatea vânzătorului, văzând istoricul și evaluările acestuia. Faceți următoarele pentru a verifica scorul de feedback al oricărui vânzător Amazon:
1. Navigați la Amazon pagina principala.
2. Deschideți pagina produsului pe care intenționați să o achiziționați.
3. Sub coloana de informații despre prețul produsului și detaliile de livrare, numele vânzătorului va fi menționat lângă Vândut de. Acolo faceți clic pe numele vânzătorului.
Pe pagina de feedback a vânzătorului, puteți citi toate recenziile și puteți vedea evaluarea pentru ultimele 30 de zile până la o viață.
Pasul 4: Utilizați funcția de plată la livrare
Dacă nu ești sigur de vreun produs listat pe Amazon, din cauza mai puține evaluări sau recenzii, sau dacă produsul este de nișă sau lansat recent și are informații foarte limitate. Toate aceste îndoieli ridică întrebări cu privire la livrare și produs. Așadar, este recomandabil să alegeți opțiunea Plată la livrare în timpul plasării comenzii, astfel încât banii să nu rămână blocați în proces. În cazul în care există o întârziere în expediere sau din orice alt motiv, nu primiți niciodată coletul.
Întrebări frecvente (FAQs)
Î1. Cum obțin o reducere suplimentară pe Amazon utilizând browserul Edge?
Ans. Browserul Edge are multe caracteristici interesante. Unul dintre acestea se referă la graficul prețurilor de cumpărături online, care arată istoricul prețurilor produsului și oferă, de asemenea, coduri gratuite de cupon de reducere pe care le aplică automat pe pagina de finalizare a achiziției cu un singur clic. Pentru a activa această caracteristică, deschideți browserul Edge > Accesați Setări > Faceți clic pe Confidențialitate, căutare și servicii > Derulați în jos și comutați pe opțiunea Economisiți timp și bani cu Cumpărături în Microsoft Edge. De asemenea, puteți câștiga carduri cadou Amazon gratuite cu programul Microsoft Rewards doar căutând orice în motorul de căutare Bing.
Q2. Merită abonamentul Amazon Prime?
Ans. Dacă comandați în mod regulat pe Amazon, atunci este un mare da, abonamentul Prime merită cu siguranță. Cu Prime, obțineți reduceri suplimentare, fără taxe de livrare, livrare rapidă și în aceeași zi, acces la oferte uimitoare înainte de vânzare și o gamă întreagă de divertisment de la Prime Video și Prime Music. Dar dacă comandați din când în când, ca în luni sau foarte rar, atunci nu va fi util decât dacă doriți să utilizați serviciile Prime Video sau Music.
***
Sperăm că acest ghid a fost util și că ați reușit să rezolvați problema comenzii Amazon care nu a fost încă expediată. Dacă aveți întrebări sau sugestii cu privire la orice probleme legate de tehnologie, atunci nu ezitați să le trimiteți în secțiunea de comentarii de mai jos.