Ce înseamnă „Fulfilled by Amazon”?

Când faceți cumpărături pe Amazon, este posibil să fi observat sintagma „Expediat de Amazon” alături de unele produse pe care le achiziționați. Deși sperăm că experiența dvs. de cumpărare nu va fi afectată, ar putea apărea unele probleme.

Amazon, o piață online amplă

Amazon nu mai este doar un simplu magazin online, ci s-a transformat într-o platformă extinsă de tip marketplace, similară cu eBay sau Alibaba, dar cu un mod mai subtil de operare.

Peste 80% din articolele comercializate pe Amazon nu provin direct de la companie, ci de la vânzători terți care utilizează platforma Amazon pentru a-și promova produsele, plătind o taxă în acest sens. Proporția devine și mai impresionantă dacă luăm în considerare toate produsele listate, nu doar cele vândute: din cele peste 350 de milioane de articole disponibile, Amazon vinde direct doar 12 milioane (fără a include cărți, materiale media sau vinuri), restul fiind oferite de vânzătorii de pe marketplace.

Chiar dacă nu ați sesizat că achiziționați de la un vânzător de pe marketplace, șansele sunt mari să fi făcut-o deja.

Conceptul „Expediat de Amazon”

Motivul pentru care mulți oameni nu sunt conștienți că Amazon funcționează ca un marketplace este că, de obicei, elimină majoritatea neplăcerilor și dificultăților. Vânzătorii au două opțiuni principale:

Pot să-și listeze produsele pe Amazon și să le împacheteze și să le expedieze singuri, odată ce primesc o comandă.
Sau, pot să-și listeze produsele și să trimită un număr variabil de articole la un depozit Amazon. În acest caz, la primirea comenzii, angajații Amazon se ocupă de împachetare și expediere, ca și cum ar fi un produs al companiei. Acest serviciu poartă denumirea de „Expediat de Amazon”.

Pentru vânzători, principalul beneficiu al serviciului „Expediat de Amazon” este că Amazon gestionează totul. Nu mai este nevoie să administreze propriul magazin, să proceseze plățile, să colaboreze cu un transportator, să împacheteze produsele sau să ofere asistență clienților – totul este realizat de Amazon contra unei mici taxe. Vânzătorii se referă adesea la acest serviciu ca „FBA” (Fulfilled by Amazon).

Pentru cumpărători, avantajul constă în accesul la aceeași experiență Amazon, inclusiv beneficii precum Prime, livrare gratuită și altele, pentru un număr suplimentar de 338 de milioane de produse care nu sunt vândute direct de Amazon. Majoritatea clienților, inclusiv eu, nici măcar nu observă când cumpără de la un vânzător terț. Pachetul ajunge la destinație în mod similar.

Cum se identifică un vânzător Amazon Marketplace

Deși Amazon nu anunță insistent când achiziționați de la un vânzător terț, nici nu ascunde aceste informații. Iată un exemplu oficial oferit de Amazon:

Și iată un exemplu pentru un vânzător care utilizează serviciul „Expediat de Amazon”:

În partea dreaptă, în secțiunea „În stoc”, Amazon indică vânzătorul și expeditorul.

Vânzătorii de pe marketplace care nu utilizează serviciul „Expediat de Amazon” sunt chiar mai ușor de identificat. Procesul de achiziție este ușor diferit.

Problemele legate de „Expediat de Amazon” și Amazon Marketplace

Serviciul „Expediat de Amazon” și platforma Amazon Marketplace nu sunt lipsite de neajunsuri. Având un număr foarte mare de vânzători și un sistem menit să faciliteze înregistrarea altora noi, Amazon nu poate – și nici nu o face – să verifice și să controleze riguros fiecare vânzător sau articol. Acest lucru a dus la prezența unui număr mare de escroci și de vânzători cu intenții frauduloase.

Unul dintre redactorii noștri, Chris Hoffman, a cumpărat un mini PC pentru a-l folosi ca centru media pentru televizorul său. Deși hardware-ul era performant, acesta a fost livrat cu o versiune piratată de Windows. După ce a scris o recenzie negativă despre vânzător, acesta i-a raportat comentariile, iar Amazon le-a șters și i-a blocat posibilitatea de a mai posta recenzii. Acest comportament nu este specific unui vânzător onest.

SanDisk este un producător reputat de carduri SD și alte dispozitive de stocare. Suntem mari admiratori ai produselor lor. Din păcate, ei estimează că până la o treime din cardurile de memorie SanDisk vândute sunt contrafăcute. Și, desigur, unele persoane achiziționează aceste carduri false de pe Amazon.

Există zeci de strategii suplimentare utilizate de vânzătorii necinstiți, de la preluarea listărilor legitime cu produse contrafăcute, la vânzarea unor articole pe care nu le dețin și pur și simplu încasarea banilor. Amazon nu intervine decât atunci când încep să sosească plângeri, iar adesea este prea târziu. Deși Amazon va rambursa întotdeauna cumpărătorii prin garanția sa de la A la Z, este necesar să depuneți efortul de a gestiona neplăcerile cauzate de o înșelătorie.

Cum se evită escrocii pe Amazon

Pe măsură ce Amazon a acaparat o cotă din ce în ce mai mare din piața online, a devenit o țintă mai atractivă pentru escroci. Amazon se străduiește să rezolve această problemă, dar rămâne o provocare majoră. Când cumpărați de la un vânzător din Amazon Marketplace, există întotdeauna riscul să fiți înșelat.

Acestea fiind spuse, nu vă sfătuim să renunțați la abonamentul Prime. În majoritatea cazurilor, nu veți avea probleme, în special dacă sunteți atent. Atunci când achiziționați un produs, indiferent dacă este „Expediat de Amazon” sau de la un vânzător terț, analizați lista și recenziile. Dacă totul pare în regulă, continuați cu achiziția, dar dacă observați semnale de alarmă, este recomandat să căutați o altă sursă de achiziție.

Pentru informații suplimentare despre identificarea vânzătorilor frauduloși, consultați ghidul nostru complet.