Doriți să aflați modalități non-invazive și practice de a automatiza sarcinile de afaceri în cadrul organizației? Trebuie să înveți automatizarea proceselor robotizate sau RPA.
Automatizarea fluxului de lucru bazată pe If Then Else a fost liderul automatizării de mult timp. Cu toate acestea, companiile care procesează date și informații uriașe în birourile back-end aveau nevoie de o automatizare mai convenabilă, rapidă și flexibilă.
Automatizarea proceselor robotizate (RPA) este răspunsul la această nevoie de afaceri. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre RPA, cazurile sale de utilizare și instrumentele RPA funcționale care vă pot ajuta afacerea să se dezvolte.
Cuprins
Automatizare în afaceri și RPA
Astăzi, companiile folosesc mai ales soluții de automatizare a fluxului de lucru. Funcționează pe programare condiționată. Există multe instrumente de automatizare a fluxului de lucru, cum ar fi Zapier, Microsoft Flow, Integromate etc. Trebuie să recrutați un programator condiționat cu experiență, care să învețe mai întâi procesele dvs. de afaceri.
Alte probleme asociate cu automatizarea fluxului de lucru sunt:
- Nu există oportunități de personalizare ad-hoc
- Trebuie să acordați acces la datele confidențiale unor terți
- Trebuie să vă bazați pe terțe părți pentru confidențialitate și securitatea datelor
- Oportunitățile de flexibilitate și scalabilitate sunt limitate
Pentru a aborda aceste probleme, experții în automatizare au dezvoltat o nouă tehnologie care poate imita operatorii umani. Aceasta este automatizarea proceselor robotizate sau RPA și va transforma modul în care companiile procesează datele, informațiile, solicitările de servicii și multe altele.
Ce este RPA?
Automatizarea proceselor robotizate (RPA) este un proces de automatizare în care roboții software învață din activitățile umane de pe un desktop sau laptop.
Odată ce învățarea este finalizată, acești roboți digitali pot reproduce sarcinile pe care le face un operator de date umane sau un agent de servicii pentru clienți pe stațiile lor de lucru.
Procesul de automatizare RPA utilizează mai multe instrumente cognitive pentru a oferi o automatizare 100% fiabilă și acestea sunt:
- Citirea ecranului computerului
- Recunoaștere optică a caracterelor
- Citirea tastei pe tastatură
- Analiza textului
- Identificarea scrisului de mână
- Recunoaștere vocală
- Recunoașterea obiectelor
- Analiza sentimentelor
- Identificarea imaginii
Pentru ca o soluție RPA să funcționeze funcțional, sarcina trebuie să fie repetitivă, manuală și bazată pe reguli. De asemenea, rezultatul sarcinii este previzibil. În esență, botul copiază pașii pe care îi face un angajat și îi reproduce fără nicio intervenție umană.
Cum funcționează RPA?
Un bot RPA folosește instrumente cognitive pentru a învăța cum să finalizeze o sarcină repetitivă și bazată pe reguli, cum ar fi copierea-lipirea datelor dintr-o bază de date într-o foaie Excel.
Asta este doar suprafața! Întregul proces depinde de următoarele module de program:
Boti software
Boții sunt programe care execută sarcini repetitive. Aceștia pot procesa automat cererile de servicii, pot crea facturi, pot trimite e-mailuri de marketing, pot completa formulare online, pot introduce date în aplicații pentru foi de calcul, pot organiza datele într-o bază de date, pot trimite datele clienților în CRM-uri etc.
Un bot software constă din următoarele instrucțiuni de programare:
- Lucrul cu variabile de date precum valori Da/Nu, nume, fișiere, numere, formate de fișiere etc.
- Condiții pentru a crea scenarii ramificate precum If/Then, If/Else etc.
- Buclă instrucțiuni astfel încât botul să repete sarcinile până când oferă o stare satisfăcătoare.
Un studio pentru proiectarea roboților
Un RPA Studio este o interfață în care puteți configura roboți, îi puteți antrena și puteți executa sarcini automate. Majoritatea studiourilor vin cu programare fără cod sau low-code a roboților. În plus, există editori de scenarii drag-and-drop pentru comoditate.
Studiourile îți oferă acțiuni care se pot adăuga la ghetele tale. Unele dintre acțiuni sunt:
- Deschiderea sau închiderea aplicațiilor
- Selectând elemente sau făcând clic pe acestea
- Date de intrare
- Accesarea, scrierea, citirea și actualizarea foilor de calcul
- Dezarhivarea și arhivarea fișierelor
Orchestrator RPA
RPA Orchestrator este consola principală care gestionează și controlează toți roboții, conexiunile la server și aplicațiile desktop, care facilitează întreaga automatizare. Oferă următoarele servicii sau funcționalități:
- Salvați scenariile de automatizare
- Lansați roboți
- Integrați roboții cu aplicații terță parte
- Monitorizați performanța botului
- Audit scenarii de automatizare
Diferite tipuri de RPA
RPA front-end
Astfel de soluții RPA sunt supravegheate de operatorii lor umani și funcționează în front-end-ul unei afaceri. De exemplu, roboții de servicii pentru clienți, roboții de ticketing, boții Excel, roboții de adnotare a conținutului etc.
Acești roboți RPA sunt pur și simplu asistenți virtuali care pot lucra mai rapid prin integrarea cu aplicațiile de afaceri.
RPA back-end
Boții RPA back-end sunt în principal nesupravegheați și vin cu un nivel mare de inteligență decât roboții RPA front-end.
Trebuie doar să le programați o dată. Boții vor deveni activi atunci când operațiunile dvs. de afaceri declanșează un eveniment preprogramat.
Întreținerea bazei de date, verificările frecvente de securitate ale silozurilor de stocare, backupul automat al punctelor de restaurare etc., sunt câteva exemple de roboți RPA back-end.
RPA programabil
Trebuie să programați acești roboți pe un RPA Studio adăugând reguli, evenimente, declanșatoare și așa mai departe. Odată programați, boții vor răspunde doar la un anumit scenariu de afaceri.
RPA inteligent
Soluțiile RPA inteligente utilizează învățarea automată și inteligența artificială pentru a învăța procese, a analiza seturi de date noi, a organiza datele și a lua decizii de afaceri.
Acești roboți RPA pot descoperi modele din date nestructurate. În timp ce soluția obișnuită RPA reproduce pur și simplu acțiunile umane, RPA-urile AI sunt aici pentru a simula inteligența umană.
RPA: Beneficii
- RPA vine cu cele mai puține bariere tehnice. Angajații care folosesc un RPA Studio timp de câteva luni pot implementa scenarii de automatizare fără a codifica niciun script.
- Când automatizați operațiunile de afaceri prin RPA, vă asigurați că afacerea dvs. oferă o acuratețe de 100%.
- Puteți întotdeauna să respectați toate cerințele de conformitate cu reglementările atunci când utilizați roboții RPA. Prin urmare, industriile de sănătate și finanțe sunt primele care se mișcă în cazul soluțiilor RPA.
- Boții RPA pot rula pe tot parcursul anului fără a întrerupe procesul de afaceri.
- RPA-urile sunt non-invazive și nu necesită o actualizare completă a infrastructurii dumneavoastră IT.
- Productivitatea globală a operațiunilor dvs. de afaceri crește de mai multe ori.
Alegeți un software RPA
- Software-ul RPA ar trebui să ofere o abordare fără cod pentru proiectarea, implementarea și gestionarea soluțiilor.
- Cel mai bine este dacă puteți obține un instrument RPA care oferă scenarii de automatizare prefabricate pe care le puteți aplica instantaneu.
- Instrumentul ar trebui să vă ofere ferestre de excepție în care un supervizor uman poate revizui sarcinile pentru a asigura calitatea și conformitatea.
- Instrumentul ideal RPA vă va permite să integrați aplicațiile de afaceri existente cu roboți și orchestratori.
- Instrumentul ar trebui să ofere soluții de scalabilitate și flexibilitate.
- Ca să nu mai vorbim, trebuie să preferați un instrument RPA care oferă atât roboți RPA participați, cât și nesupravegheați.
- Pentru a rămâne pregătit pentru viitor, alegeți un software RPA care oferă, de asemenea, instruire bazată pe AI și ML pentru roboții RPA.
RPA: cazuri de utilizare
Serviciu clienți
Boții RPA pot căuta și descoperi pași de rezoluție din mii de resurse de date într-o secundă. Prin urmare, centrele avansate de servicii pentru clienți își echipează agenții cu roboții RPA. Când agentul înțelege problema de la apelant, el introduce cuvinte cheie în instrumentul său. Boții RPA citesc aceste cuvinte cheie și arată sugestii probabile într-o clipită.
Procesarea retururilor de comerț electronic
Giganții comerțului electronic economisesc mulți bani pe returnarea produselor utilizând soluții RPA. Clienții pot interacționa direct cu un bot digital pentru a solicita o retur. Botul va parcurge politicile companiei și va aproba sau va refuza o returnare.
Dacă botul aprobă o retur, acesta va trimite imediat clientului un e-mail cu etichete de returnare, instrucțiuni etc. Când ERP-ul companiei de comerț electronic declanșează primirea articolului, botul RPA poate iniția rambursarea, actualiza registrele companiei și poate ajusta inventarul.
Studii clinice
Pfizer folosește soluțiile RPA Blue Prism pentru a procesa datele de cercetare clinică cu 88% mai rapid decât vechiul proces manual. De asemenea, boții acceptă sau resping automat datele din studiile clinice, conform reglementărilor preprogramate de FDA și EMA. Folosind RPA, Pfizer a economisit până la 500.000 de ore de facturare.
Găsiți mai jos câteva instrumente RPA de top pe care startup-urile, IMM-urile și întreprinderile le folosesc acum:
#1. Prismă albastră
Blue Prism vă ajută să dezvoltați lucrători digitali rezistenți și foarte productivi sau roboți RPA care sunt suficient de inteligenți pentru a lucra cot la cot cu forța de muncă umană. Portofoliul său de produse RPA constă din următoarele soluții de cercetare și implementare a automatizării:
- Creați călătorii
- Accelerează munca
- Transformă experiențele
- Unificarea operațiunilor
Produsele sale populare RPA sunt automatizarea desktopului, automatizarea managementului documentelor, Email AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist etc.
#2. UiPath
UiPath dezvoltă roboți RPA pentru afaceri, astfel încât companiile să poată economisi timp și bani. Principalele produse RPA ale sale sunt următoarele:
- Platforma UiPath
- Automation Cloud
- Suita de automatizare
Folosind instrumentele sale robuste RPA, dezvoltatorii de automatizări de la UiPath construiesc integrări inteligente și robuste pentru următoarele:
- Servicii web Amazon (AWS)
- Microsoft 365
- Zi de lucru
- Service Acum
În prezent, oferă o soluție RPA gratuită pentru uz personal. Prin urmare, este un instrument bun pentru cei care urmează cursuri pentru dezvoltatori RPA.
#3. Pega
Pega este o platformă de dezvoltare low-code pentru soluții RPA și oferă, de asemenea, servicii RPA gestionate companiilor. Caracteristicile notabile ale acestei platforme RPA sunt următoarele:
- A participat la RPA
- RPA nesupravegheat
- Auto-echilibrare
- Bot de e-mail
- Viziune cu raze X
- Inteligența forței de muncă
Puteți încerca instrumentele RPA de la Pega dacă doriți scalabilitate, inovație rapidă și tehnologie de viitor.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA vă permite să dezvoltați o forță de muncă extinsă care este un set de roboți digitali și oferă sarcini repetitive mai rapid decât forța de muncă umană din back-end. Oferă platforme de dezvoltare fără cod și low-code pentru soluții RPA.
În plus, Kofax RPA utilizează captarea cognitivă și inteligența artificială care poate sursa date, le poate interpreta și acționa asupra datelor de afaceri.
#5. FRUMOS RPA
Dacă vă aflați în industria de servicii pentru clienți și căutați roboți automatizați pentru a minimiza costurile pentru agenții umani, puteți încerca diverse soluții de la NICE RPA. Produsele sale RPA sunt după cum urmează:
- NEVA a participat la automatizare
- Automation Finder
- Studio de automatizare
- Autentificare vocală
- Inteligența forței de muncă
NICE este popular ca angajat virtual la care participă, care lucrează 24 din 7 365 de zile pe an pentru a saluta fiecare client, înregistrează reclamații și chiar rezolvă problemele clienților.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate este un instrument gratuit de dezvoltare RPA pe care îl puteți accesa instantaneu pe computerul dvs. Windows 10 sau Windows 11. Este instrumentul potrivit pentru dezvoltatorii RPA de nivel începător.
Pentru a începe instantaneu, puteți utiliza exemple RPA în următoarele cazuri de afaceri:
- Automatizare Excel
- Automatizare web
- Automatizare desktop
- Tratarea datei și orei
- Automatizare PDF
- Manipularea textului
- Scripting
- Controlul debitului
RPA: Viitorul
RPA-ul actual se referă mai mult la îndeplinirea sarcinilor repetitive cu o acuratețe de 100%. Ca să nu mai vorbim că astfel de roboți software pot îndeplini sute și mai multe sarcini complete pe zi decât un operator uman de back-office. Dar, atunci când există o schimbare în regulă sau modificări ad-hoc, au nevoie de astfel de roboți pentru a înceta să funcționeze.
Dar viitorul RPA este un amestec de automatizare asistată (RPA), inteligență artificială (AI) și învățare automată (ML). Această nouă tehnologie va fi capabilă să automatizeze sarcini care sunt mai puțin repetitive și bazate pe reguli.
Tehnologia viitoare va utiliza automatizarea cognitivă la scară completă, unde roboții software pot analiza o problemă ad-hoc, pot găsi soluții de la diverse aplicații și servere, pot analiza baze de date nestructurate și pot corecta cursul unui proces automat.
RPA: Nota autorului
Părerea mea despre RPA este că poate fi următoarea idee de un miliard de dolari pentru startup-uri de tehnologie și IMM-uri.
Dacă sunteți un inginer RPA cu înaltă calificare sau un furnizor de servicii, puteți obține aceste locuri de muncă externalizate și puteți obține profituri profitabile.
Dimensiunea pieței RPA crește rapid și este evident din următoarele date provenite de la think tank-uri apreciate la nivel mondial:
- Global Newswire spune că piața RPA va deveni o industrie de 43,52 miliarde de dolari până în 2029, de la 10,01 miliarde de dolari în 2022.
- Grand View Research spune că RPA va fi lider în industria software și a serviciilor și va crește la un CAGR de 38,2% în perioada 2022-2030.
- Statista spune că piața a fost evaluată la 2,09 miliarde de dolari în 2020 și ar trebui să devină o industrie de cheltuieli de 23,90 miliarde de dolari până în 2030.
Astfel, este un moment bun pentru a învăța abilitățile tehnice necesare pentru a deveni un dezvoltator RPA. Alternativ, puteți forma o echipă de mai mulți programatori RPA și puteți lansa un startup sau o agenție ca furnizor de servicii RPA sau cercetător de soluții RPA.
Încheierea
Deci, acum știi exact ce este un RPA. Acest articol demistifică o noțiune comună conform căreia automatizarea proceselor robotizate implică roboți fizici și mecanici.
Există ezitări în rândul diferitelor grupuri de forță de muncă că o astfel de automatizare va reduce oportunitățile de angajare dacă întreprinderile încep să înlocuiască oamenii cu roboți.
Cu toate acestea, acest lucru nu este deloc adevărat. RPA permite forței de muncă să devină mai pricepuți în controlul roboților software. De asemenea, permite companiilor să obțină mai multă profitabilitate din infrastructura și investițiile existente.
Urmează cea mai bună platformă de automatizare și integrare a fluxului de lucru și software de automatizare a sarcinilor pentru companiile care doresc să se dezvolte rapid.