Menținerea unei bune relații cu clienții și clienții este crucială pentru succesul oricărei afaceri. Clienții au șanse mai mari să continue să facă afaceri cu tine atunci când ai o relație pozitivă. Poate crește veniturile în timp, pe măsură ce clienții revin pentru a face mai multe achiziții sau pentru a vă folosi din nou serviciile.
Atunci când clienții și clienții simt un sentiment de loialitate față de marca dvs., este mai probabil să rămână, chiar dacă sunt disponibile alte opțiuni. Vă poate ajuta să stabiliți un avantaj competitiv și să construiți o reputație puternică a mărcii.
În plus, prin aceste relații cu clienții și clienții, puteți aduna rapid feedback și informații valoroase care vă ajută să vă îmbunătățiți satisfacția generală a clienților și, în cele din urmă, să creșteți veniturile.
Aici intervine software-ul de gestionare a clienților, ajutându-vă să gestionați relațiile cu clienții existenți și potențialii clienți potențiali. Vă poate ajuta afacerea să eficientizeze vânzările și să urmărească interacțiunile cu clienții pentru a vă organiza datele generale atunci când sunt utilizate în mod corespunzător.
Astfel de instrumente au diverse caracteristici în acest scop, iar unele permit chiar personalizări în funcție de cerințele specifice ale afacerii tale.
În acest articol, ne vom aprofunda în cele mai bune instrumente software de gestionare a clienților care vă ajută să automatizați procesul de gestionare a relațiilor cu clienții de la început până la sfârșit.
Deci ce mai aștepți? Să ne scufundăm direct.
Cuprins
Ce este software-ul de management al clienților?
Software-ul de management al clienților este un instrument care vă ajută să urmăriți relațiile cu clienții dvs. ca afacere. Acest tip de aplicație este adesea folosit de echipele de vânzări și marketing pentru a obține informații și pentru a stabili relații fructuoase cu clienții pe termen lung, astfel încât aceștia să devină clienți fideli.
De asemenea, vă permite să automatizați sarcini repetitive, permițând echipei dvs. să se concentreze asupra altor sarcini cu prioritate ridicată. Mărește productivitatea, comunicarea eficientă cu clienții și relațiile de afaceri pe termen lung.
Cum este managementul clienților diferit de un CRM tradițional?
Software-ul de management al clienților gestionează în mod obișnuit interacțiunile și datele cu clienții într-un anumit departament sau funcție, cum ar fi vânzările sau asistența pentru clienți. Acesta oferă adesea funcții pentru gestionarea contactelor, urmărirea istoricului comunicării și programarea întâlnirilor.
Pe de altă parte, un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) este un instrument cuprinzător care cuprinde întreaga călătorie a clienților, de la prospectare până la reținerea clienților.
De obicei, oferă funcții avansate, cum ar fi automatizarea vânzărilor, automatizarea marketingului, analizele și raportarea pentru a gestiona și optimiza ciclul de viață al clienților în mai multe departamente și funcții.
Instrumentele de gestionare a clienților ar putea oferi doar integrări până la o anumită limită și tipuri specifice de instrumente, în timp ce un instrument CRM gratuit (sau chiar unul plătit) este creat pentru a se integra cu diverse instrumente.
CRM-urile includ adesea funcții de automatizare a vânzărilor, cum ar fi scoring și prognoza potențial, permițând echipelor de vânzări să lucreze mai eficient și mai eficient. Este posibil ca Sistemele de management al clienților să nu ofere o astfel de funcționalitate avansată de automatizare a vânzărilor.
În timp ce unele instrumente de gestionare a clienților includ funcții de bază de marketing prin e-mail, CRM-urile oferă de obicei funcții mai avansate, cum ar fi creșterea clienților potențiali, segmentarea și gestionarea campaniilor pentru a optimiza eforturile de marketing.
Beneficiile utilizării unui software de management al clienților
Există mai multe avantaje ale utilizării software-ului de gestionare a clienților. Unele dintre acestea au fost enumerate mai jos:
Serviciu Clienți mai bun
Un sistem de management al clienților vă permite să vă îmbunătățiți în continuare funcțiile serviciului clienți și relația client-furnizor. Gestionând toate contactele dvs. într-un singur loc, puteți urmări cu ușurință achizițiile, identificați demografiile și analizați tendințele comportamentului clienților.
De asemenea, puteți permite accesul la aceste informații tuturor părților interesate relevante.
Vânzări crescute
Un instrument de gestionare a clienților vă ajută să stabiliți un proces de vânzare detaliat, treptat și să construiți o conductă puternică de vânzări. În plus, vă ajută, de asemenea, să automatizați sarcinile repetitive, în timp ce analizați toate datele de vânzări într-un singur loc.
Odată setat, angajații dvs. se pot baza pe acest proces automat de vânzări pentru a asigura o productivitate mai mare și pentru a crește vânzările generale.
Productivitate și eficiență mai ridicate
Software-ul de management al clienților accelerează procesele și sarcinile de zi cu zi, cum ar fi campaniile de picurare pentru întreaga echipă, folosind tehnologia de automatizare a marketingului, permițând angajaților să se concentreze asupra altor sarcini importante.
De asemenea, se asigură că nicio sarcină nu este trecută cu vederea. În plus, software-ul de gestionare a clienților vă poate arăta și un tablou de bord unde puteți îmbunătăți fluxurile de lucru și puteți analiza operațiunile dvs. de afaceri.
Previziune precisă a vânzărilor
Puteți identifica tendințele cruciale și puteți înțelege mai bine la ce să vă așteptați de la performanța viitoare a ciclului dvs. de vânzări, modificând în același timp obiectivele și valorile pentru a se potrivi acestor proiecții, utilizând rapoartele automate de vânzări din software-ul de gestionare a clienților.
Comunicații interne optimizate
Pe lângă facilitarea comunicării între companii și clienți, software-ul de gestionare a clienților facilitează comunicarea angajaților.
Un instrument de management al clienților face mai ușor să vedeți cum alți angajați vorbesc cu un potențial client, permițându-le angajaților să mențină o voce unificată a mărcii.
Le permite membrilor echipei să trimită note și alerte și să eticheteze reciproc în cazul în care doresc să partajeze actualizări.
Baza de date centralizata
Un alt mare avantaj al utilizării acestor instrumente este că vă ajută să creați o bază de date consolidată cu toate informațiile clienților dvs., făcându-l ușor disponibil pentru oricine din companie care ar putea avea nevoie de ea.
Să presupunem că un client a comunicat anterior cu compania dvs. În acest caz, instrumentul va afișa înregistrările interacțiunilor, ușurând urmărirea și utilizarea datelor pentru eforturile viitoare de marketing și vânzări.
Pe lângă economisirea timpului angajaților dvs., veți oferi clienților o experiență mai bună și mai productivă.
Caracteristici de căutat într-un software de gestionare a clienților
Există diverse funcții în software-ul de gestionare a clienților care vă pot ajuta să vă creșteți vânzările. Unele dintre acestea sunt enumerate mai jos:
Personalizare
Fiecare afacere este diferită, așa că cel mai bun software de gestionare a clienților ar trebui să răspundă cerințelor unice ale afacerii dvs. Software-ul dumneavoastră de management al clienților ar trebui să vă permită să alegeți funcționalitățile software-ului și să-l personalizați în funcție de cerințe.
Câteva exemple sunt capacitatea de a adăuga noi câmpuri de contact, de a adăuga filtre și de a alege ce date să se afișeze pe tabloul de bord.
Ușurință în utilizare
Un sistem software de management al clienților trebuie să fie ușor accesibil pentru toată lumea din echipa ta. În plus, tabloul de bord al datelor ar trebui să fie ușor de înțeles de către toate părțile interesate.
Automatizarea fluxului de lucru
Un software bun de gestionare a clienților vă permite să automatizați sarcinile pentru a economisi timpul și efortul echipei. Aceasta, la rândul său, duce la niveluri crescute de productivitate.
Urmărirea activității și managementul sarcinilor
Un software bun de management al clienților urmărește și monitorizează starea actuală a membrilor echipei și activitățile clienților. Puteți să atribuiți cu ușurință sarcini și să vă asigurați că munca este făcută la timp. La rândul său, vă ajută să preveniți sau să anticipați obstacolele.
Capacități de analiză și raportare
Software-ul dvs. de gestionare a clienților ar trebui să ofere o modalitate ușoară de a vizualiza valorile legate de membrii echipei, clienții și ciclul de vânzări ale companiei.
Vă ajută să evaluați dacă lucrurile sunt pe drumul cel bun. Instrumentul ar trebui să aibă, de asemenea, un instrument bun de raportare pentru a genera rapoarte personalizate bazate pe cazuri de utilizare specifice.
Integrari
Instrumentul dvs. de gestionare a clienților ar trebui să se poată integra cu instrumentele existente de productivitate și de gestionare a sarcinilor. De obicei, instrumentele bune de gestionare a clienților oferă integrări perfecte cu aplicații precum Google Drive etc. și chiar instrumente de gestionare a facturilor și a facturilor.
Canale de comunicatie
Instrumentul dvs. ar trebui să permită o comunicare accesibilă cu clienții și alți membri ai echipei. O altă caracteristică cheie este trimiterea de mesaje directe, personalizate, prin diferite canale, cum ar fi rețelele sociale.
Cazuri de utilizare ale software-ului de gestionare a clienților
Există mai multe cazuri de utilizare pentru software-ul de management al clienților. Nu numai că vă ajută să construiți o experiență omnicanal pentru clienți, dar îi ajută și pe angajați în automatizarea sarcinilor repetitive. În plus, puteți chiar să activați prioritizarea clienților potențiali, permițându-vă să desfășurați activități de vânzări la scară.
Pe lângă gestionarea procesului de vânzări de la început până la sfârșit, echipele de vânzări pot folosi aceste instrumente pentru a analiza comportamentul clienților și pentru a efectua o analiză a concurenței pentru a lua o decizie informată.
Întrucât rata de abandon este o problemă importantă în gestionarea vânzărilor și a clienților, puteți utiliza și aceste instrumente pentru a urmări același lucru. Odată ce aveți aceste date, puteți lua în mod activ măsuri corective pentru a recâștiga clienții pierduți.
Acum explorăm câteva instrumente software de top pentru managementul clienților.
Monday.com
Monday.com este un software popular de gestionare a clienților, ideal pentru întreprinderile mici și mari. Aplicația este 100% bazată pe cloud și este disponibilă pe toate dispozitivele majore (iOS, Android și Windows).
Instrumentul de gestionare a clienților vă permite să creați un tablou de bord cu informații despre toți clienții dvs. într-o locație centralizată. Cea mai bună parte este că totul este complet personalizabil.
Puteți actualiza starea proiectului, puteți crea rapoarte și puteți programa urmăriri cu clienții potențiali/noi.
Unele caracteristici comune includ Monday.com:
- Consiliul de clienți pentru a colabora la foaia de parcurs al proiectului
- Partajare simplă de fișiere și mesagerie
- Atașați note pentru referință și mutați clienții de la o conductă la alta.
Vânzări proaspete
Instrumentul software de gestionare a clienților Freshsales de la Freshworks este ideal pentru IMM-uri și întreprinderi. Vă oferă o imagine de ansamblu la 360 de grade asupra clienților dvs., permițând accesul la profilurile lor din rețelele sociale și alte puncte de contact, cum ar fi site-uri web, interacțiuni și întâlniri.
Platforma vă permite să prioritizați procesul de urmărire și să creați o conductă vizuală de vânzări folosind valori importante prin intermediul generatorului său de conducte drag-and-drop.
Puteți chiar să sunați potențiali și să generați rapoarte detaliate despre procesul dvs. de ieșire.
Keap
Keap este o platformă cu procese precum managementul clienților, marketing prin e-mail și programări. Este potrivit pentru toate tipurile de afaceri și vă permite să generați cu ușurință facturi, cotații și plăți. De asemenea, puteți automatiza procesul de urmărire în timp ce vă integrați cu servicii de e-mail precum Gmail și Outlook.
În plus, puteți păstra înregistrări digitale ale tuturor interacțiunilor și tranzacțiilor cu clienții, în timp ce creați pagini de destinație pentru afacerea dvs.
În calitate de proprietar de afaceri, puteți salva informațiile potențial într-un singur loc și chiar puteți crea campanii de automatizare de marketing de la zero.
Pipedrive
Este un instrument popular de gestionare a clienților de vânzări și de gestionare a conductelor. Pipedrive este cel mai bun pentru liber profesioniști și pentru întreprinderile mici și mijlocii. Este disponibil pe dispozitivele iOS și Android. Puteți automatiza procesele recurente prin automatizarea fluxului de lucru.
Pipedrive oferă servicii de gestionare a contactelor care vă vor ajuta să construiți o bază de date nelimitată de contacte și organizații și să vă sincronizeze contactele și calendarul cu Google și Microsoft.
Această platformă vă permite să efectuați apeluri direct de pe web și să obțineți o urmărire mai rapidă și informații legate de eforturile dvs. de comunicare.
Forta de vanzare
Lider în instrumentele de gestionare a clienților și a relațiilor cu clienții, Salesforce este o aplicație bazată pe cloud pentru urmărirea informațiilor despre clienți și personalizarea comunicării dvs. de vânzări. Puteți accelera cu ușurință productivitatea și puteți apela clienții folosind AI, tehnologia de captare a datelor și automatizarea proceselor.
În plus, puteți chiar să vă creați aplicațiile folosind capabilitățile fără cod ale acestui software, alături de o colaborare ușoară.
De asemenea, puteți genera rapoarte detaliate pentru a vă ajuta să obțineți o imagine de ansamblu atentă a ceea ce funcționează și a ceea ce nu.
Bonsai
Bonsai este un alt instrument popular de gestionare a clienților, ideal pentru întreprinderile mici și liber profesioniști. Cu aplicația sa multiplatformă, Bonsai este un candidat ideal pentru managementul clienților și al proiectelor.
Software-ul este ideal pentru a vă urmări contactele, permițându-vă să adăugați noi clienți potențiali și informații despre clienții existenți. Utilizatorii pot colabora la proiecte specifice printr-un tablou de bord centralizat și pot adăuga foi de pontaj, sarcini și plăți.
De asemenea, puteți adăuga note și etichete clienților și persoanelor de contact pentru a urmări fiecare interacțiune cu aceștia.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP de la ManageEngine este un instrument de management al clienților care permite companiilor să-și eficientizeze operațiunile de asistență pentru clienți și să îmbunătățească satisfacția clienților. Acest instrument oferă multe funcții care permit companiilor să gestioneze interacțiunile cu clienții, să urmărească problemele și să analizeze feedback-ul clienților.
Una dintre caracteristicile cheie ale ServiceDesk Plus MSP este sistemul său de gestionare a biletelor, care permite companiilor să urmărească cu ușurință problemele clienților și solicitările de asistență. Acest sistem permite echipelor de asistență să colaboreze și să rezolve problemele clienților rapid și eficient.
O altă caracteristică importantă a ServiceDesk Plus MSP sunt capabilitățile sale de analiză. Companiile pot folosi acest instrument pentru a analiza feedback-ul clienților și pentru a obține informații despre comportamentul clienților, permițându-le să-și îmbunătățească produsele și serviciile și să ia decizii bazate pe date.
ServiceDesk Plus MSP include, de asemenea, un sistem cuprinzător de raportare care permite companiilor să urmărească valori cheie, cum ar fi satisfacția clienților și timpii de răspuns. Aceste date pot fi folosite pentru a optimiza operațiunile de asistență pentru clienți și pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Apptivo
Apptivo este un instrument software de gestionare a clienților bazat pe cloud pentru întreprinderile mici și mijlocii. Oferă o gamă largă de funcții, inclusiv managementul contactelor, managementul clienților potențiali, managementul oportunităților și automatizarea marketingului.
Cu Apptivo, companiile pot gestiona toate interacțiunile cu clienții într-o singură locație centrală, permițându-le să ofere clienților experiențe mai bune. Instrumentul oferă, de asemenea, funcții de colaborare, permițând echipelor să lucreze împreună mai eficient și să îmbunătățească timpul de răspuns al clienților.
O altă caracteristică cheie a Apptivo este capabilitățile sale de raportare și analiză, care permit companiilor să urmărească valori cheie, cum ar fi achiziția de clienți, ratele de conversie și satisfacția clienților. Aceste date pot fi folosite pentru a lua decizii informate și pentru a optimiza interacțiunile cu clienții.
Concluzie
Alegerea software-ului potrivit de gestionare a clienților vă poate ajuta să vă gestionați mai eficient relațiile cu clienții. Folosirea unui instrument care eficientizează întregul proces de vânzare vă face mult mai probabil să păstrați clienții și să faceți afaceri pe termen lung cu aceștia.
Trebuie să iei o decizie în funcție de cerințele și bugetul tău. Sperăm că acest articol v-a fost de ajutor în a face un pas în direcția corectă.
Luați în considerare indicațiile de mai sus, indiferent dacă căutați un software gratuit de gestionare a clienților sau unul plătit, mai avansat.
De asemenea, puteți explora unele dintre cele mai bune soluții CRM în cloud pentru companiile în creștere.